Comunicarea dintre persoanele cu medii culturale diferite poate prezenta provocări. Cultura determină modurile în care oamenii experimentează și interpretează lumea și toate modurile în care oamenii gândesc și comunică. Influența culturii în comunicarea de afaceri este adesea subtilă și uneori benignă, însă există potențialul de a exista probleme. Înțelegerea modului în care cultura influențează comunicarea de afaceri vă poate ajuta să preveniți rezultatele negative.
Comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri are loc la locul de muncă și în afara locului de muncă. Angajații comunică între ei și cu clienții, clienții și alții. Managerul de resurse umane comunică cu angajații despre problemele de muncă și de personal. Un angajat se întâlnește cu contractori pentru a negocia taxe. Președintele companiei se deplasează într-o țară străină pentru a face o înțelegere. Proprietarii de afaceri doresc angajați cu abilități bune de comunicare, inclusiv capacitatea de a scrie și de a vorbi bine, de a asculta și de a înțelege. Fie prin contactul direct, prin telefon, prin e-mail sau prin corespondență scrisă, comunicarea eficientă menține rotirea afacerilor.
Cultura și comunicarea
În timp ce provocările de comunicare sunt așteptate atunci când oamenii vorbesc limbi diferite, uneori cuvintele și acțiunile au înțelesuri diferite în rândul persoanelor care vorbesc aceeași limbă. Culturile au reguli privind comportamentul adecvat în anumite situații, inclusiv comunicarea verbală și nonverbală. De exemplu, oamenii din diferite culturi reacționează diferit la contactul ochi-la-ochi și apropierea fizică. Unele culturi acordă o atenție deosebită controlului emoțional și intimității, în timp ce altele exprimă sentimentele mai deschis. Reținerea informațiilor este o normă pentru anumite culturi. Importanța modurilor de manevră sau politețea în mediul de afaceri poate diferi foarte mult în rândul culturilor.
Pregătirea pentru diversitate
Cultura influențează comunicările de afaceri prin creșterea relevanței cunoștințelor culturale și a înțelegerii. Locurile de muncă sunt tot mai diverse. Comunicarea în domeniul afacerilor este mai probabil să includă contactul cu persoane din diferite culturi și cu companii din diferite țări. Lipsa înțelegerii culturale poate costa o afacere un contract sau poate crea stres la locul de muncă. Deoarece comunicarea necorespunzătoare poate afecta linia de jos, întreprinderile instituie cursuri de pregătire pentru a pregăti angajații pentru comunicarea interculturală. Afacerile care reușesc în economia globală sunt dispuse să învețe despre culturile străine și sunt pregătite să vadă comunicarea interculturală ca fiind o abilitate necesară.
Comunicare nonverbală
Influența culturală asupra comunicării de afaceri poate proveni din comunicarea nonverbală. Un efort suplimentar este adesea necesar pentru a înțelege importanța comunicării nonverbale în situații multiculturale. Comunicarea nonverbală include gesturi, poziționarea corpului și expresii faciale. Gesturile și comportamentele pe care le utilizați în mod obișnuit pot avea semnificații diferite față de oamenii din alte culturi. De exemplu, în Statele Unite este potrivit să arăți cineva cu palma mâinii tale în sus, dar acest gest este considerat nepoliticos în Coreea și în alte țări. Simplul act de plasare a picioarelor pe biroul dvs. ar putea să vă piardă un contract important cu o afacere din Arabia Saudită.
