Comunicarea slabă limitează capacitatea unei companii de a optimiza performanța. Efectele negative specifice ale problemelor de comunicare includ o cultură a neîncrederii, implicarea limitată a angajaților, incertitudinea și interacțiunea ineficientă a clienților.
Cultura neîncrederii
Încrederea este esențială pentru succesul echipelor și organizațiilor de lucru performante, potrivit Asociației Americane de Management. Comunicarea ineficientă interzice construirea încrederii și poate contribui chiar și la o cultură a neîncrederii. Atunci când managementul nu comunică scopurilor și evenimentelor importante lucrătorilor, angajații încep să creadă că informațiile cheie sunt ascunse. O mentalitate "noi față de ei" apare adesea. În plus, comunicarea necorespunzătoare în interiorul echipei și inter-echipă împiedică încrederea în relațiile transfrontaliere.
Avertizare
Comunicarea slabă provine adesea din problemele culturale organizaționale mai ample, care încep la nivelurile superioare ale companiei, potrivit AMA.
Angajarea limitată a angajaților
Angajații doresc să lucreze într-un loc unde pot împărtăși contribuția și pot construi relații cu colegii și colegii. Comunicarea slabă limitează apropierea relațiilor și implicarea angajaților. Angajamentul limitat contribuie la lipsa angajamentului organizațional, moralul slab și, în cele din urmă, cifra de afaceri. Angajații se bazează pe managerii lor pentru a oferi direcții, feedback și întăriri pozitive. Când aceste lucruri lipsesc sau sunt prost implementate, bariera dintre conducere și lucrători este mai mare.
Incertitudine și confuzie
Comunicarea de sus în jos este necesară pentru a obține toate departamentele, liderii și lucrătorii de linie de pe aceeași pagină. Fără direcție, rolul departamentelor și al lucrătorilor individuali este nesigur. Atunci când angajații nu știu la ce să lucreze sau să acorde prioritate în fiecare zi, sunt ineficiente ineficiența și lipsa de productivitate. În unele cazuri, confuzia rezultă din cauza unor mesaje mixte. Managerii de nivel înalt pot oferi astăzi un mesaj direcțional, dar oferă o viziune complet diferită câteva luni mai târziu. Un alt scenariu îl reprezintă managerii de vârf și managerii din prima linie care prezintă perspective diferite privind obiectivele și direcțiile de activitate pentru anumiți lucrători. Chaosul apare când mulți angajați îndeplinesc sarcini necoordonate și greșit direcționate.
Interacțiunea cu clienții neefectuată
Comunicarea slabă cu clienții poate apărea din cauza slabei comunicări interne, precum și a coaching-ului slab al lucrătorilor frontali. Indiferent de cauzele directe, comunicarea slabă dintre angajați și clienți limitează capacitatea unei companii de a construi o bază de clienți loială, potrivit HotelExecutive.com. Problemele sunt amplificate atunci când o organizație nu solicită feedback din partea clienților pentru a identifica ce lipsește în procesul de comunicare sau în experiența clientului.
