Puteți avea cea mai mare afacere din lume, dar fără a vă promova compania și produsele pe care le oferă, nimeni nu va ști că există. Aici intră un departament de comunicații bun.
Dacă afacerea dvs. este doar de pornire, o companie de dimensiuni medii stabilite sau o corporație mare, având un departament de comunicare este vital pentru a obține cuvântul despre afacerea dvs. și ceea ce faci.
Departamentul de comunicare vă poate asuma relația cu publicul sau departamentul de afaceri publice. Departamentul colaborează îndeaproape cu alte departamente pentru a se asigura că înțelege dinamica afacerii dvs. și informațiile de care are nevoie pentru a comunica. Departamentul de comunicare joacă un rol crucial în succesul unei organizații.
Rolul comunicării corporative
Rolul comunicării corporative este de a vă stabili marca, de a vă promova produsele sau serviciile și de a câștiga noi clienți. Atunci când se face bine, comunicarea corporatistă nu numai că vă va ajuta să obțineți noi clienți, ci vă va încuraja clienții existenți să rămână loiali brandului dvs. Comunicările corporatiste includ media socială, relațiile cu mass-media, evenimentele clienților și publicitatea.
Obiectivele comunicării corporative ar trebui să includă și comunicarea internă a companiei. Acest lucru ajută conducerea să țină alți angajați să știe ce se întâmplă și ajută la consolidarea diverselor departamente ale companiei. Comunicările interne includ buletine de știri ale companiei, e-mailuri regulate și evenimente de team building.
În cele mai multe cazuri, departamentul de comunicații este condus de un director de comunicare sau de manager. Aceasta este persoana care vă ajută să strategizați ce metode de comunicare internă și externă vor funcționa cel mai bine pentru compania dvs. De asemenea, va implementa strategiile pe care le alegeți, fie singure, fie cu o echipă de comunicare.
Dacă aveți o companie foarte mică, rolul directorului de comunicații poate fi unul care este absorbit într-o altă poziție. De exemplu, echipa dvs. de vânzări poate fi cea care vă execută conturile dvs. de social media sau personalul dvs. poate pune pe evenimentele clienților.
Indiferent cum arată departamentul de comunicații la compania dvs., ar trebui să existe într-o anumită formă pentru a vă putea îndeplini obiectivele de comunicare corporativă.
Funcțiile unui departament de comunicații
Există multe funcții ale unui departament de comunicații. S-ar putea să afli că compania ta are nevoie de ceva mai mult decât altele. De asemenea, puteți afla că unele funcții ale departamentului de comunicații funcționează mai bine decât altele pentru industria și brand-ul dvs. particular.
Funcțiile unui departament de comunicații includ:
- Gestionați site-ul dvs. web și mass-media sociale, inclusiv lucrul cu dezvoltatorii de site-uri web, postați actualizări obișnuite de social media și angajați oameni pe canalele media sociale.
- Gestionarea blogurilor, inclusiv crearea unui calendar editorial relevant, scrierea articolelor și colaborarea cu freelancerii pentru a crea conținut.
- Reduceri de promoții, fie pe site-urile de socializare sau în locații fizice.
- Evenimente de organizare, cum ar fi oportunități de educație continuă, mixere de rețea sau o casă deschisă.
- Supravegherea relațiilor cu mass-media, inclusiv scrierea și difuzarea de știri, reacționarea la solicitările mass-media și menținerea unui kit media despre compania dvs.
- Vorbire publică, inclusiv reprezentarea companiei dvs. în mediul public și pregătirea directorilor pentru a vorbi la evenimente precum conferințe de presă.
- Gestionarea materialelor de marketing, inclusiv broșuri, buletine informative și e-mailuri.
- Găsirea oportunităților de publicitate, fie în format tipărit, fie la televizor sau online.
- Manipularea comunicărilor de criză atunci când un eveniment amenință siguranța publică sau reputația companiei dvs., cum ar fi o moarte accidentală, o scurgere toxică sau concedieri.
- Elaborarea și punerea în aplicare a unui plan anual de comunicare, deseori în colaborare cu alte departamente.
- Supravegherea comunicațiilor interne ale companiei, inclusiv anunțurile interne și instruirea.
Toate aceste funcții ale unui departament de comunicații ajută la întărirea efortului dvs. de companie, brand și marketing. Ele vă ajută să vă asigurați că toată lumea din compania dvs. se află pe aceeași pagină când vine vorba de modul în care este reprezentată compania dvs. și de imaginea publică pe care o aveți. Aceste funcții, de asemenea, construiesc încrederea clienților și a clienților, deoarece vor ști ce să aștepte de la compania dvs. Prin comunicările voastre veți înțelege declarația dvs. de misiune, valorile, publicul-țintă, personalitatea și produsele și serviciile pe care le furnizați. Cu cât aveți mai multă încredere în clienții și clienții dvs., cu atât sunt mai probabil ca aceștia să continue să utilizeze produsele sau serviciile dvs.
Ce face managerul de comunicații?
Rolul comunicării corporative este unul important. Doriți să aveți pe cineva care supraveghează obiectivele dvs. de comunicare corporativă, care are abilitățile și capacitatea de a îndeplini toate funcțiile de comunicații care sunt importante pentru compania dvs.
Găsirea unui manager de comunicare cu experiență este primul pas spre stabilirea departamentului de comunicații. Această persoană se poate raporta unui director de comunicații și va fi responsabilă de o varietate de sarcini importante, așa că doriți să vă asigurați că găsiți pe cineva capabil și competent. În mod ideal, această persoană va avea experiență în domeniul dvs. special, astfel încât curba de învățare nu este la fel de abruptă. Deși este util să angajați pe cineva care deține o diplomă în comunicare, relații publice sau într-un domeniu similar, nu este întotdeauna necesar ca persoana să aibă o experiență relevantă semnificativă.
Când vine vorba de rolul managerului de comunicații, ceea ce face persoana depinde de rolul comunicării corporative la compania dvs. Este posibil să aveți nevoie de cineva care să se concentreze numai pe marketing pe internet, cum ar fi site-uri web, bloguri și social media. Poate doriți cineva care poate cerceta publicitatea tipărită în orașele locale sau care poate să vină cu evenimente uimitoare. Poate doriți să angajați un manager de comunicații pentru a supraveghea comunicările interne sau pentru a construi un intranet al companiei.
Ceea ce un manager de comunicare depinde, de asemenea, de dimensiunea departamentului de comunicații. Dacă aveți o echipă de o persoană, managerul de comunicații va ocupa mai multe funcții decât dacă aveți un departament de comunicații mare. Cu o echipă mai mică, va trebui să acordați prioritate pentru ceea ce aveți managerul de comunicații, deoarece nu va avea decât prea mult timp să-și facă treaba. Dacă supraveghează un departament de comunicații, el va fi probabil mai mult în privința sarcinilor de zi cu zi și va avea un rol mult mai managerial și mai important. Când aveți un departament de comunicații, este posibil să aveți o persoană care gestionează internetul, una care gestionează publicitatea, una care gestionează relațiile publice și una care gestionează comunicările interne.
Rolul unui manager de comunicare sau al unui director diferă, de asemenea, în funcție de situația în care afacerea este o companie de pornire sau o companie mai stabilă. Într-un startup, directorul de comunicare va petrece mult timp creând strategie, dezvoltând o marcă, explorând piețele țintă, testează tehnicile de comunicare și creează garanții companiei. Acestea sunt toate lucrurile care trebuie făcute înainte ca un plan de comunicare să fie pus în aplicare.
Într-o companie mai condimentată, directorul de comunicații are o bază de unde să înceapă. Au fost deja realizate multe lucrări și cercetări. Deși pot exista oportunități pentru a dezvolta o nouă strategie și branding, un director de comunicații sau un manager de comunicații la o companie stabilită poate petrece mai mult timp extinzându-se asupra a ceea ce sa făcut înainte sau găsind noi domenii de explorat.
Atunci când alegeți pe cineva care să fie directorul companiei dvs. de comunicare, asigurați-vă că găsiți pe cineva cu abilități puternice de comunicare și abilități, care este organizat și poate gestiona o mulțime de proiecte sub presiune limită. Ar trebui să fie creativi, să aibă abilitatea de a scrie clar și de a fi un jucător de echipă.
Cu strategia de comunicare corectă și directorul de comunicații în vigoare, departamentul de comunicații este sigur că va prospera.
