Un sistem de informații de management sau MIS este utilizat de întreprinderi pentru colectarea, compilarea și analizarea informațiilor. Astăzi, un MIS este puternic integrat în sistemele informatice ale unei companii, implicând de obicei baze de date cu cantități mari de date. Deși tipul de informații utilizate poate varia de la o afacere la alta și chiar între departamente, rolul sistemelor informatice de management este aproape întotdeauna același: pentru a îmbunătăți operațiunile, strategiile și luarea deciziilor.
Rolul MIS Astăzi
Cantitatea de informații disponibile pentru orice afacere de astăzi poate fi copleșitoare. Modul în care aceste informații sunt gestionate și, prin urmare, sunt utilizate pentru luarea unor decizii mai bune depinde de obiectivele și obiectivele afacerii dvs. La fel cum nici doi oameni nu folosesc telefoanele mobile pentru aceleași lucruri, nici două companii nu utilizează MIS în același mod. Pentru a înțelege funcțiile sistemelor de informații de management dintr-o organizație, este cel mai bine văzută la patru niveluri diferite: tranzacții, operațiuni, management și strategie.
Rolul SIP în tranzacții
Gestionarea informațiilor începe la nivelul tranzacției, unde informațiile sunt culese și stocate. Aceasta înseamnă să decideți ce informații sunt suficient de importante pentru a fi colectate și stocate. De exemplu, dacă afacerea dvs. vinde haine online, probabil că veți înregistra informații despre clienți, inclusiv numele, adresele și istoricul achizițiilor. Odată ce aceste informații sunt compilate, acestea vă vor oferi informații despre demografia și preferințele clienților dvs. Cu toate acestea, dacă ați înregistrat și articolele pe care le-au căutat, articolele pe care le-au navigat mai mult de câteva secunde și articolele pe care le-au eliminat din cărucioarele de cumpărături, veți avea mult mai multe informații care vă pot spune cum vă puteți îmbunătăți vânzările.
Chiar și la nivel de tranzacție, un MIS poate avea un rol vital în organizația dvs. Să presupunem că un client solicită să întrebe un element.În cazul în care reprezentantul serviciului de relații cu clienții are istoricul tranzacțiilor clienților la vârful degetelor sale, el sau ea ar putea ajuta mai ușor prin cunoașterea imediat a numelui clientului, a istoricului de achiziții și a returnării istoricului. Știind dacă clientul sună din New York sau Los Angeles, reprezentantul poate să prezică mai ușor cât timp va fi expediat un element pentru a fi expediat.
MIS în operațiuni și management
Informațiile exacte și la timp pot ajuta toate operațiunile dintr-o companie să ia decizii mai bune și să asigure că totul se desfășoară fără probleme. Cunoscând exact câte ordine au fost plasate, departamentul de producție va ști cât de mult trebuie să facă azi.
Informațiile utilizate la nivel de operațiuni merg de multe ori în mână cu decizii mai bune de gestionare. De exemplu, dacă managerul de depozit știe că 500 de clienți au comandat un articol care urmează să sosească vineri, el poate decide să aibă câțiva lucrători să vină sâmbătă pentru a reduce volumul de muncă de luni. În același timp, departamentul de contabilitate va ști că va exista un flux de numerar când vor fi procesate toate comenzile de credit de luni de credit. Departamentul de marketing va putea determina care campanii de anunțuri au fost responsabile pentru cea mai mare parte a acestor comenzi și care ar trebui să fie folosite din nou.
Rolul IMM în strategia de afaceri
Un sistem de informare bine gestionat poate duce la depășirea operațiunilor și deciziilor manageriale. Ca proprietar al unei companii mici, puteți examina achizițiile din ultimul an pentru a determina care piețe să exploreze în continuare. De exemplu, să presupunem că site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul a vândut inițial rochii și alte articole de îmbrăcăminte, iar anul trecut ați început să oferiți pantofi la o marjă de profit bună. Astăzi, totuși, rochii reprezintă foarte puține vânzări și un procent ridicat de profituri. Vânzările de încălțăminte au crescut în mod constant. În același timp, dezvoltatorii web au subliniat că "gențile de mână" și "centurile" sunt acum cele mai populare articole de căutare de pe site-ul dvs. web. Pe baza acestor informații, aveți informațiile de care aveți nevoie pentru a elimina treptat rochia și pentru a oferi clienților dvs. aceste accesorii căutate.
