Dispozitivele de spargere a gheții reprezintă o parte importantă a formării pentru servicii pentru clienți. O idee bună de spargere a gheții este concepută pentru a atrage grupul asupra formării și nu asupra unei chestiuni rămase la birou sau acasă. Dispozitivele de spargere a gheții vor ajuta grupul să se simtă mai bine interacționând. Ele vor ajuta la predarea abilităților clienților, cum ar fi ascultarea, răbdarea și importanța unei atitudini pozitive. Ideile de spargere a gheții pentru formarea profesională a clienților pot fi distractive și energizante.
Persoane fizice
Adevărat, Adevărat, Fals: Această lovitură de gheață este o modalitate excelentă de a face ca grupul să vorbească și să interacționeze. De asemenea, le va învăța importanța de a asculta și de a observa un client pentru indicii cu privire la ceea ce spun ei cu adevărat. Lăsați-i pe toți cei din grup să spună trei lucruri despre ei înșiși. Două sunt adevărate și una nu este. Restul grupului ghiceste care este minciuna.
Nu mă cunoașteți cu adevărat: cereți fiecărei persoane să prezinte o scurtă trecere în revistă a istoriei ei cu compania sau industria. Apoi cereți fiecărei persoane să dea un fapt puțin cunoscut despre ei înșiși. Acest gheață îi face pe grup să vorbească și să asculte. Funcționează bine cu niveluri mixte de angajați, pe măsură ce umanizează ascendenții și le face să pară mai accesibili față de restul grupului.
Serviciul Clienți: Participanții descriu un moment memorabil în serviciul clienților în care au experimentat în propria lor viață. Aceasta poate fi o experiență pozitivă sau negativă. Pentru experiențele negative, grupul poate crea idei despre modul în care lucrurile ar fi putut fi tratate diferit pentru a face ca experiența să fie una pozitivă.
grup
Cine sunt eu ?: Această idee de gheață îi face pe oameni să vorbească, să pună întrebări și să descifreze răspunsurile. Bifați o cartelă cu numele unui cunoscut sau un membru important al companiei dvs., în spatele unor participanți. Ei trebuie să pună întrebări altor persoane din grup și să încerce să descifreze numele cărora este scris pe carte. Aveți grijă să folosiți nume pe care toată lumea le vor cunoaște.
Puzzle: Scoateți bucăți de puzzle într-un grup. Toată lumea trebuie să găsească o persoană cu o piesă care se potrivește cu bucata de puzzle. În cele din urmă întregul grup va completa puzzle-ul. Scopul pentru puzzle-uri cu o cantitate mică de bucăți mari sau această activitate ar putea fi prea lungă. Această idee va face ca grupul să vorbească și să interacționeze. Acesta va arăta, de asemenea, modul în care toată lumea este interdependentă una pentru alta pentru a obține un loc de muncă finalizat.
