În piața de astăzi, este nevoie de mai mult decât să aibă cel mai mic preț sau să fii primul care eliberează un produs să rămână peste competiție. Este nevoie de servicii excepționale pentru clienți. Serviciul de relații cu clienții ridică o companie medie la un nivel stelar, creând un buzunar care influențează ulterior linia de jos a companiei. Găsirea unor modalități de a motiva angajații care interacționează cu clienții este esențială pentru o companie care dorește să creeze un model de servicii pentru clienți durabil, a remarcat Ozgur Ekmekci de la Universitatea George Washington în articolul său din 2009 "SAM Advanced Management Journal". Motivarea echipei dvs. pentru a oferi servicii excelente clienților poate fi gratuită, distractivă și educativă atunci când utilizați anumite activități.
Gheață de întrerupere
Un facilitator de instruire poate angaja stagiarii serviciului de relații cu clienți cu un exercițiu de spargere a gheții care construiește abilități de comunicare eficiente. Activitatea de instruire numită Conversații de viteză a fost adaptată de la trendul popular simplu de viteză datând. În timpul stabilirii vitezei, persoanele petrec un timp alocat - de obicei minute - datând cinci până la 10 persoane într-o singură noapte într-o locație prestabilită. La fel ca în întâlnirile cu viteza, stagiarii serviciului de relații cu clienții se află în fața unei persoane de la o masă. Obiectivul cursantului este de a descoperi un fapt distractiv despre cealaltă persoană într-un timp alocat înainte de a schimba locurile pentru a vorbi cu persoana următoare. Această activitate îi antrenează pe cursanți pe parcursul dezvoltării abilităților de conversație.
Niciodata sa nu spui nu
Nu spun niciun exercițiu de antrenament nu ajută angajații să găsească modalități alternative de a comunica clienților că societatea nu își poate îndeplini dorințele exact cum doresc. Stagiarii sunt împărțiți în grupuri și li se dă sarcina de a veni cu alte cuvinte decât "nu" pentru a comunica mesajul lor. Echipele primesc un flip chart pentru a înregistra cuvintele și o limită de timp specificată. Apoi echipele își prezintă cuvintele, iar echipa cu cele mai pozitive cuvinte sau fraze noi câștigă. La sfârșitul acestui exercițiu, angajații au un set de instrucțiuni care pot fi folosite în locul cuvântului "nu".
Traineul devine antrenorul
Participantul Trainee Becomes the Trainer oferă cursanților oportunitatea de a-și folosi creativitatea și de a se gândi la interacțiunile și soluțiile pentru clienți pozitivi. Împărțite în grupuri mici, stagiarii primesc sarcina de a crea scenarii de redare a două interacțiuni cu clienții - o interacțiune negativă și o interacțiune pozitivă. Echipele creează mai întâi scenariul negativ, iar scenariul pozitiv arată modul de îmbunătățire a scenariului negativ. Grupurile își demonstrează apoi scenariile de rol pentru întreaga echipă. După ce fiecare grup își prezintă prezentarea, facilitatorul de instruire permite discuția de către cursanți.
ABC-uri ale Serviciului Clienți
Activitățile ABC ale Serviciului Clienți sunt rapide și oferă cursanților posibilitatea de a crea brainstorm creativ în legătură cu serviciul clienți. Într-un cerc sau la o masă, obiectivul cursanților este de a veni cu strategii pozitive de servicii pentru clienți folosind literele alfabetului. Prima persoană începe cu litera "A" și procesul continuă cu fiecare stagiar până când grupul are o strategie de servicii pentru clienți pentru fiecare literă a alfabetului. Facilitatorul listează fiecare strategie pe un flipchart.
