Termenii "controlul calității" și "asigurarea calității" nu sunt sinonime. Există o diferență distinctă între ele atât în sensul, cât și în scopul. Deși asigurarea calității este menită să prevină probleme, controlul calității detectează orice problemă care apare. Fiecare dintre ele necesită competențe diferite, iar departamentele separate dintr-o organizație sunt responsabile pentru fiecare aspect al garanției calității. Standardele recunoscute la nivel internațional pentru ambele proceduri intră sub incidența Organizației Internaționale de Standardizare (norma ISO 9001: 2008).
Asigurarea calității
Asigurarea calității descrie un proces. Rolul unui departament de asigurare a calității este de a elabora proceduri și sisteme în colaborare cu alte departamente, care să asigure că toate livrările sunt în mod constant de bună calitate. Produsele livrate pot fi produse fabricate în fabrică sau un serviciu; de exemplu, asigurarea calității joacă un rol important în serviciile de sănătate. În urma procesului de asigurare a calității ar trebui să se garanteze că bunurile și serviciile sunt impecabile și să se reducă timpul gestionat și angajat petrecut în investigarea plângerilor și a sistemelor de reorganizare. Asigurarea calității este proactivă prin faptul că urmărește prevenirea apariției defectelor sau a problemelor. Conducerea și auditorii terți sunt, de obicei responsabili pentru stabilirea standardelor de asigurare a calității, a listelor de verificare, a documentației relevante și a auditurilor proceselor interne.
Control de calitate
Controlul calității descrie mai degrabă o abordare bazată pe produs decât un proces. Într-un ciclu de viață al produsului, vine după realizarea produsului și înainte de a fi livrat clienților. Departamentul de control al calității verifică dacă elementele sunt conforme cu standardele specifice. Dacă sunt necesare schimbări, personalul de control al calității precizează ceea ce este necesar. În comparație cu asigurarea calității, controlul calității este reactiv sau corectiv, deoarece există pentru a identifica defectele și a le corecta. Controlul calității este de obicei conceput și supravegheat de ingineri și inspectori, în special într-un mediu de producție.
Lucrand impreuna
Unul dintre motivele pentru confuzia asigurării calității și a controlului calității este că acestea sunt în mare măsură interdependente. Departamentul de asigurare a calității se bazează pe feedback-ul de la controlul calității pentru a identifica zonele în care procesul de prevenire are nevoie de schimbări. De exemplu, departamentul de asigurare a calității poate investiga cauzele defectelor raportate de controlul calității și, ulterior, poate stabili o nouă procedură pentru a preveni reapariția acestora. După stabilirea noilor proceduri, departamentul de control al calității verifică dacă mărfurile îndeplinesc noile standarde de calitate. În unele organizații, în special cele orientate spre servicii, poate fi mai dificil să se spună diferența dintre cele două funcții și, de fapt, același departament poate fi responsabil atât pentru asigurarea calității, cât și pentru controlul calității.
