Managementul își asumă responsabilitatea de a oferi viziune, inspirație și motivație pentru persoanele conduse. De asemenea, managementul cere conducerii să asculte preocupările, să rezolve problemele și să implementeze schimbarea. Utilizați instrumentele de comunicare în management pentru a crește productivitatea, satisfacția angajaților și schimbările efective. Comunicarea eficientă în management permite angajaților să pună întrebări, să primească claritate și să-și îndeplinească sarcinile cu pași simpli pentru a-și atinge obiectivele. Instrumentele de comunicare pentru management includ sondaje, focus-grupuri, întâlniri unu-la-unu și activități de comunicare.
Sondaje
Sondajele servesc scopului dublu de colectare a datelor utilizabile de la angajați și clienți în același timp. Sondajele sunt declarații formale, organizate, care sunt folosite pentru a explora și clasifica anumite zone ale eficacității unei organizații. Declarații cum ar fi "înțeleg pe deplin scopul companiei" sau "mă simt ca conducerea companiei ascultă-mă" sunt folosite pentru a evalua percepția participantului. Participantul răspunde declarațiilor folosind o scală de clasificare, de obicei de la unu la zece, unul fiind "puternic nesoluționat" și 10 fiind "puternic de acord". Sondajele sunt analizate și folosite pentru a evidenția zonele de putere și slăbiciune în comunicarea organizației.
Focus grup
Grupurile de focus sunt utilizate ca un agent de feedback care permit conducerii să exprime un anumit scop sau o valoare de bază și apoi permite reprezentanților din diferite departamente să își exprime ideile, gândurile și preocupările legate de acest obiectiv. Un manager facilitează o discuție în cadrul grupului de discuții pentru a afla diferitele perspective și opinii despre o anumită zonă a comunicării companiei. De exemplu, grupul ar putea să se concentreze asupra aprecierii clienților, a înțelegerii direcției sau a satisfacției angajaților.
Întâlniri One-on-One
Întâlnirile unu la unu oferă conducerii posibilitatea de a instrui și dezvolta indivizi, de a oferi coaching profesional și de a asculta nevoile și dorințele persoanei. Întâlnirile unu la unu reprezintă modalitatea cea mai eficientă de a instrui pe cineva într-o anumită zonă, deoarece managerul poate avea o privire atentă asupra abilităților persoanei.
Activități de comunicare
Activitățile de comunicare oferă o experiență practică pentru ca managementul să învețe abilități specifice de comunicare. De exemplu, adunați managerii pentru a participa la o activitate de învățare în care managerii stau într-un cerc. Prima persoană scrie o propoziție și o șoptește persoanei de dreapta. Acea persoană șoptește mesajul persoanei de lângă ea, până când mesajul ajunge la ultima persoană. Ultima persoană repetă cu voce tare mesajul pe care l-a auzit. Liderul inițial spune declarația originală și o compară cu mesajul final. Această activitate demonstrează necesitatea unei comunicări orale corecte și a modului în care mesajele pot fi distorsionate.
