Liderii de afaceri folosesc evaluările colegilor ca o modalitate de a aduna informații despre angajați direct de la cei care lucrează cu un coleg. Cu toate acestea, scrierea de recenzii de performanță în rândul colegilor este dificilă, deoarece oamenii ar putea cădea într-una din cele două capcane: să fie excesiv de natură sau prea critică. Este important să înțelegeți că și criticile pot fi formulate în moduri pozitive și constructive, ajutând colegii să facă îmbunătățiri ale performanței.
Satisfacerea cerințelor de performanță
Angajații sunt judecați în primul rând dacă locul de muncă se face sau nu peste orice altă valoare. De exemplu, colegii și managerii se pot descurca adesea cu un reprezentant tehnic ciudat, atâta timp cât computerele funcționează și orice depanare se face rapid și eficient. Atunci când formularea comentariilor cu privire la cerințele de performanță, se concentreze asupra sarcinilor specifice.
Dincolo de cuvintele specifice, feedback-ul fraza care combină zonele puternice cu sugestii de îmbunătățire. De exemplu, comentariile pentru un reprezentant al serviciului de relații cu clienții ar putea include: "Jane are dorința sinceră de a ajuta clienții frustrați, dar uneori își petrece prea mult timp, permițând clienților să se elibereze înainte de a ajunge la o rezoluție, creând o restanță a altor apelanți".
Furnizarea de informații factuale fără a injecta judecata emoțională este importantă. Majoritatea oamenilor sunt dispuși să se îmbunătățească în zonele în care sunt slabi, dar devin rezistenți la feedback dacă simt ca un atac. Menținerea emoțiilor din revizuire împiedică rezistența.
Abilități interpersonale
Când colegii se înțeleg, departamentele funcționează mai bine. Membrii echipei sunt mai fericiți, sunt mai capabili să respecte termenele și să aibă performanțe mai eficiente și mai eficiente în ansamblu. Colaboratorii care evaluează abilitățile interpersonale dau conducere informațiile de bază necesare pentru depanarea problemelor echipei.
Acest tip de feedback uneori se simte ca niște clienți de liceu care se judecă reciproc. Concentrați-vă asupra faptului dacă comunicarea este eficientă în timp ce recunoașteți că oamenii exprimă în mod diferit idei. De exemplu, "Joe tinde să fie foarte liniștit în timpul întâlnirilor de echipă, dar întotdeauna urmează un e-mail de grup care rezumă idei și pune întrebări pertinente". Un co-lucrător ar putea elabora în continuare explicând că ei speră că Joe este confortabil să vorbească în întâlniri, deoarece contribuția lui este apreciată și valoroasă.
Antrenarea și antrenarea
O abilitate valoroasă pentru orice angajat este să fii antrenor sau să fii capabil să antrenezi pe alții. Fiind un subordonat sau manager într-adevăr nu este relevant, deoarece echipele se bazează pe reciproc pentru a se ajuta unul pe celălalt. Coaching-ul poate fi ceva mic, cum ar fi arătând pe cineva cum să depășească o obiecție într-un apel de vânzări sau ceva important precum introducerea corectă a datelor clientului, astfel încât alte părți din lanțul de servicii să aibă acces la informații corecte și actualizate.
Formularea acestui tip de feedback într-o analiză a performanței trebuie să rămână obiectivă și ar putea fi specifică situației. De exemplu, "Beth are o experiență extraordinară și este întotdeauna dispus să ajute noii ordonatori de bănci cu rutine de închidere, ducând la mai puține probleme de echilibrare. Experiența ei poate fi o sabie cu două tăișuri, pentru că uneori are probleme în implementarea de noi programe corporative".
Atunci când oferiți feedback, mai ales într-o zonă care necesită îmbunătățiri, începeți cu ceva care deja îndeplinește standardele de înaltă performanță, pentru a vă implica într-o zonă care trebuie îmbunătățită.
