Organizațiile profitabile se bazează pe modele formale și informale de comunicare a afacerilor. Canalele formale de comunicare oferă o structură spre rezultate productive. Interacțiunile informale permit relații autentice să fie construite și metode alternative pentru a crea înțeles în organizație. Ambele se completează reciproc și pot consolida compania atunci când sunt aplicate efectiv. Fiecare poate fi planificat, dar comunicarea informală este de obicei spontană.
Scopul comunicării formale
Comunicarea oficială de afaceri este un schimb strategic de informații care susține o agendă clară. Această informație este în mod tradițional considerată ca o metodă de comunicare internă, dar poate include interacțiuni structurate cu persoane și entități din afara organizației.
Comunicarea formală poate, de asemenea, să declanșeze interacțiuni informale.De exemplu, un ofițer șef poate programa un turneu sau o întâlnire a primăriei unde se încurajează un flux liber de comentarii pe teme de discuție. Cu toate acestea, acestea pot duce la interacțiuni personale, povestiri și idei care nu erau pe agenda inițială.
Tipuri de comunicări formale
Organizațiile pot comunica echipei lor interne prin comunicare scrisă sau verbală. Managerii pot folosi instrumente scrise oficiale, cum ar fi e-mailuri, intrări de bloguri, materiale de instruire orientare sau buletine de știri. Prezentările de prezentare, întâlnirile și conferințele programate sunt exemple de interacțiuni verbale ca o strategie oficială de comunicare. Comunicarea formală poate include, de asemenea, plasarea strategică a semnelor de birou, revizuirile angajaților și colaborarea cu organizațiile nonprofit. Ședințele de știri și aparițiile executive sunt, de asemenea, modalități creative de a spori relațiile de afaceri prin intermediul comunicării formale.
Scopul comunicării informale
Interacțiunile spontane sporesc o "viță de vie" a informațiilor partajate prin intermediul rețelelor informale de comunicare. Comunicarea informală de afaceri ar trebui să completeze rețelele oficiale. Relațiile autentice și profitabile sunt solidificate prin această metodă. Uneori, atmosfera informală poate duce la distribuirea informală și casuală. Din acest motiv, întregul personal ar trebui să fie foarte atent în legătură cu schimbul de informații sensibile în timp ce comunică informal. Deși comunicarea scrisă poate fi, de asemenea, informală, ar trebui să se evite problemele legale și etice.
Tipuri de comunicări informale
Comunicarea verbală informală poate avea loc în timpul pauzelor de masă, interacțiunilor din hol și apelurilor telefonice. Comunicatorii de afaceri creativi pot include, în mod deliberat, note de mână, mesaje text și recunoștințe aniversare și cărți de ziua de naștere pentru a crea relații cu colegii lor.
Dinamica comunicării corporative
Informațiile pot fi furnizate de la conducere la angajat sau invers. Companiile care sunt înființate în principal în rețele oficiale rareori se abat de la reguli și protocoale. Pe de altă parte, culturile corporale informale încurajează spontaneitatea și rețelele casual. Indiferent de cultura companiei, organizațiile se dezvoltă printr-un echilibru strategic al rețelelor formale și informale. Organizațiile beneficiază de o rețea deschisă de comunicare care include feedback atât din partea angajaților, cât și a managerilor.
