Investigațiile cu privire la incidente se referă la o mare varietate de evenimente, de la incidente de infracțiune până la incidente contabile. În timp ce intervalul este larg, procedurile de investigare a incidentelor urmează o temă comună. Aproape toate incidentele reprezintă un declanșator al notificării. Acționează, de la disciplină la corecție.
Rezoluția problemei
Procesele de incidente încep cu o problemă care trebuie rezolvată. Cele mai multe proceduri încep cu completarea unui raport. O copie a șablonului de raport poate fi păstrată într-un manual. Procesele de incidente descriu natura evenimentului care poate deschide o investigație. Formularul solicită informații, cum ar fi data și ora incidentului, precum și orice alte informații care ar putea fi relevante pentru anchetă. Cu cât mai multe informații solicită formularul, cu atât este mai ușor să investighezi incidentul.
Martorii
Procedurile vor necesita adesea informații pentru martori sau parteneri. Notificați persoana listată sau copiați formularul procedurii de investigație incidentă. De asemenea, asigurați-vă că îl notificați în cazul în care trebuie să fie contactat în cursul investigației.
investigație
Procedurile necesită de obicei identificarea tuturor membrilor echipei care lucrează la anchetă. Echipa, care include managementul și angajații, identifică factorii care contribuie. Factorii care contribuie sunt motive comune pentru incidente. Ele ajută la facilitarea procesului de investigație, acordând prioritate etapelor următoare.
Cauza de bază
Procedurile includ o listă exhaustivă a factorilor care contribuie la alegere. Fiecare dintre acestea trebuie definit în contextul anchetei. Poate fi necesară o analiză a cauzelor rădăcinii dacă factorii care contribuie nu sunt convingătoare. Folosind toate informațiile furnizate, scopul unei analize a cauzelor rădăcinilor este definirea problemei.
Plan de acțiune
Procedura de investigare a incidentelor subliniază pașii necesari pentru a documenta acțiunile preventive, recomandările și planurile de acțiune cu responsabilitate. Un plan de acțiune de bază va conține recomandări din partea echipei de investigare, atribuirea dreptului de proprietate pentru corectarea incidentului și o dată-țintă pentru finalizare. Procedurile sunt apoi actualizate, comunicate și stocate într-un fișier localizat central.
