Relațiile cu angajații reprezintă o provocare continuă pentru întreprinderile cu forțe de muncă mari sau diverse. Un aspect al relațiilor la locul de muncă este credibilitatea angajaților, care se referă la modul în care muncitorii percep conducătorii și dacă au încredere în ei. Atât factorii tangibili, cât și cei imateriali demonstrează de ce angajatorii dedică timp și bani comunicării și responsabilității în gestionarea relațiilor cu angajații și credibilitatea angajaților.
Motivație și eficiență
Credibilitatea angajaților are un impact foarte real asupra liniei de bază a afacerii, datorită impactului pe care îl poate avea asupra motivației lucrătorilor și asupra eficienței generale a locului de muncă. Lucrătorii care au încredere în superiorii lor și au un sentiment de respect pentru conducerea corporatistă au mai multe șanse să se dedice sarcinilor și să facă loc de cazare pentru a încuraja munca în echipă și obiectivele reciproce, mai degrabă decât realizările și etapele personale. Atunci când conducătorii își asumă răspunderea pentru eșecurile lor și arată că aceștia îi prețuiesc sincer pe angajați, aceștia apelează la un sentiment etic al justiției care îi va încuraja pe angajați să se dedice sarcinilor și îmbunătățirilor.
Menținerea angajaților
Un domeniu în care credibilitatea angajaților are un efect tangibil asupra liniei de bază a unei afaceri este în domeniul ratei de reținere a angajaților și al cifrei de afaceri. Credibilitatea angajaților încurajează loialitatea, deoarece lucrătorii care au încredere în liderii lor sunt mai susceptibili să rămână cu o companie și sunt mai puțin susceptibili de a deveni nemulțumiți și de a căuta să muncească în altă parte, ceea ce înseamnă că întreprinderile care pot crea credibilitatea angajaților trebuie să cheltuiască mai puțini bani pentru recrutarea și instruirea lucrătorilor de înlocuire. De asemenea, păstrează muncitorii experimentați la locul de muncă, în care pot beneficia de colegi și îi pot învăța pe noii angajați prin exemplele lor și prin îndrumare sau instruire formală.
Logistică
Locurile de muncă care includ un nivel ridicat de credibilitate a angajaților au mai puține probleme logistice pentru a face față pe o bază recurentă. Comunicările clare și oneste sunt esențiale pentru construirea și menținerea credibilității angajaților. Atunci când un loc de muncă prezintă linii deschise de comunicare între manageri și angajați, acesta permite un flux liber de informații. Angajații înțeleg rolurile lor în organizație și ce așteaptă liderii de la ei. Credibilitatea angajaților permite lucrătorilor să se adreseze liderilor cu întrebări mai degrabă decât să facă presupuneri sau să aștepte ca informațiile să le vină.
Relații cu clienții
Credibilitatea angajaților la locul de muncă afectează modul în care angajații afacerii interacționează cu clienții și potențialii clienți, ceea ce se întâmplă atunci când angajații se simt încrezători în transmiterea informațiilor către clienți, fără a-și face griji cu privire la precizia a ceea ce un lider a declarat sau a ordonat. O cultură a afacerilor care include credibilitatea angajaților este de natură să îmbunătățească serviciul clienților și în alte moduri, cum ar fi reprezentanții serviciului clienți care știu unde să găsească răspunsuri și sunt dispuși să accepte răspunderea pentru greșeli sau neajunsuri personale.
