Pentru profesioniștii din domeniul resurselor umane, abilitățile de ascultare și de comunicare eficiente fac parte integrantă din construirea, gestionarea și sprijinirea personalului.Activitățile de formare și jocurile destinate lucrătorilor cu resurse umane pot consolida aceste abilități, necesare pentru o echipă eficientă de resurse umane. Activitățile de formare în domeniul resurselor umane pot fi adaptate industriei dvs. prin includerea activităților specifice jocurilor de rol specifice industriei,
Activitatea de confruntare
Pentru a practica strategii de rezolvare a conflictelor, împărțiți grupul de formare în echipe mici, de preferință trei. Descrieți fiecărei echipe un scenariu de confruntare, cum ar fi un client care se plânge de întâlnirea unui angajat nepoliticos. În fiecare grup, două persoane au rolul de părți conflictuale, iar a treia persoană reprezintă ofițerul de resurse umane. Echipele trebuie să-și interpreteze scenariile și să decidă asupra celui mai eficient mod de acțiune. Apoi echipele prezintă scenariile lor întregului grup. După prezentări, membrii grupului pot pune întrebări sau pot prezenta alte conflicte potențiale. Conduceți o discuție despre strategiile de rezoluție care păreau cele mai eficiente în mod consecvent.
Redarea prin diferite reguli
Reprezentanții HR trebuie să fie conștienți de potențialul conflict pe care credințele diverse îl pot crea în rândul angajaților. Pentru a le instrui în acest domeniu, împărțiți grupul în echipe de câte patru. Membrii echipei nu pot vorbi între ei sau cu alte echipe.
Dați fiecărei echipe un pachet standard de cărți de joc și o foaie de reguli. Regula principală prevede că fiecare membru al echipei primește șase cărți de joc. Cu toate acestea, regulile privind scorul variază pe foaie. De exemplu, foaia de reguli a unei echipe afirmă că spade este costumul cel mai înalt, în timp ce foaia unei alte echipe desemnează inimile ca cel mai înalt costum. Fiecare echipă trebuie să primească foi cu reguli diferite de notare.
Într-un joc de runde care utilizează numai regula de bază, fiecare membru al echipei trebuie să se întoarcă, plasând o singură carte, cu fața în sus, în centrul mesei. Titularul cărții cu cele mai mari scoruri câștigă toate cărțile din acea rundă. Jucătorii cu cele mai multe cărți la sfârșitul jocului câștigă.
Apoi, permiteți echipelor să joace o rundă în conformitate cu regulile de punctaj din foaia lor. Apoi, selectați doi membri ai echipei din fiecare grup pentru a schimba echipele; echipele trebuie să joace o rundă fără a vorbi unii cu alții. Fiecare echipă va juca cu două seturi de reguli de scor. După ce echipele termină o rundă sau renunță, discutați cu ei despre cum diferite seturi de credințe sau reguli pot duce la probleme de confruntare și comunicare.
Pozitivă feedback buclă
Oferirea de critici constructive este esențială în gestionarea unei echipe. Cu toate acestea, lauda este, de asemenea, o strategie valoroasă. Așezați grupul într-un cerc. Dați fiecărui membru al grupului o bucată de hârtie. Fiecare persoană își scrie numele în partea de sus a hârtiei și apoi o trece în stânga. Fiecare membru al cercului scrie o declarație pozitivă despre persoana listată în partea de sus a paginii. Să-i continue să scrie și să treacă cărțile până când toți membrii își primesc propriul card. Permiteți-le să citească mesajele și apoi să împărtășească grupului cel mai semnificativ mesaj pe card. Discutați tipurile de feedback care păreau cele mai valoroase pentru oameni.
Construirea unui sandviș
Reprezentanții HR trebuie să fie capabili să furnizeze indicații clare și feedback specific privind comportamentele și performanța locurilor de muncă. Pentru a practica abilitățile de critică constructivă, selectați doi voluntari din grup. Un voluntar este desemnat ca producător de sandvișuri; dați-i un cuțit din plastic, o placă de hârtie, un borcan de jeleu, un borcan de unt de arahide și o pâine de pâine tăiată într-o pungă. Cel de-al doilea voluntar este instructorul. Instructorul stă cu geanta la producatorul de sandvișuri, astfel încât să nu poată vedea acțiunile sale. Instructorul trebuie să furnizeze instrucțiuni pas cu pas pentru a face un unt de arahide și sandwich de jeleu. Producătorul de sandwich-uri poate efectua numai acțiunile date de instructor; ea nu poate face ipoteze, să se bazeze pe propriile sale cunoștințe de a face sandwich-uri sau să pună întrebări clarificatoare.
După ce instructorul crede că sandwich-ul este terminat, grupul evaluează cât de bine a fost finalizată sarcina. Frecvent, un instructor va uita să furnizeze indicații simple, cum ar fi îndepărtarea capacelor din borcane sau scoaterea pâinii din sac. Discutați cu grupul despre modalitățile în care ipotezele incorecte pot influența performanța locurilor de muncă. Oferiți instructorului feedback cu privire la modalitățile de a oferi indicații clare. Repetați activitatea cu un nou set de voluntari până când sandwich-ul este finalizat cu succes.
