În timpul unei zile de lucru, tensiunile pot deveni ridicate, răbdarea poate fi subțire, iar situațiile pot izbucni în conflict. Adesea, conflictul la locul de muncă este cel mai bine tratat de o terță parte obiectivă care poate evidenția argumentele pro și contra celor două părți ale unui dezacord. Dacă conflictul nu este abordat imediat, acesta poate deveni o sursă de diviziune în rândul angajaților și poate afecta în mod semnificativ productivitatea. Este important să înțelegeți cum să rezolvați conflictele la locul de muncă, deoarece nu este întotdeauna benefic să permiteți oamenilor să-și manifeste frustrarea sub forma agresiunii fizice. Elaborarea unui set de activități de rezolvare a conflictelor la locul de muncă, care să-i ajute pe angajați să se întoarcă și să fie productivi.
Masa
O modalitate bună de a rezolva un conflict este de a separa părțile aflate în conflict prin utilizarea unei mese de conferințe, iar ulterior, cineva din conducere să mediate diferendul. Acest lucru ajută în două moduri importante. În primul rând, părțile pot să-și exprime opiniile fără a fi atât de aproape unul de celălalt, încât să-și poată spori și mai mult dezacordul. În al doilea rând, un membru al conducerii care are autoritate asupra ambelor părți poate să-i stăpînească respectul și să-i forțeze pe părți să accepte o rezoluție care este benefică pentru companie.
Role inverse
Această activitate poate să nu fie ușoară la început, dar, atunci când este făcută în mod corespunzător, poate fi foarte eficientă. Părțile adversare au roluri inverse și își asumă responsabilitățile legate de locul de muncă. Permiteți-le să citească fiecare descriere a postului și apoi să le instruiască să se gândească la felul în care îndeplinesc acele criterii de locuri de muncă. Este important ca managerii ambelor părți să fie prezenți, astfel încât să poată explica ce se așteaptă unul față de celălalt. Acest lucru va ajuta partidele aflate în litigiu să vadă lucrurile din cealaltă parte și pot ajuta la calmarea unui argument.
Separare
Un conflict poate apărea adesea atunci când două părți cu opinii opuse consideră dificilă înțelegerea celuilalt punct de vedere. De exemplu, dacă un manager de transport maritim are un timp dificil de a înțelege de ce managerul de producție nu poate face produsul suficient de rapid, atunci poate apărea un conflict atunci când vine vorba de satisfacerea comenzilor. În acest exemplu, responsabilul executiv al transportului maritim se adresează directorului de producție și conducătorului executiv responsabil cu producția vorbi managerului de transport maritim. Atunci, poate fi mai ușor pentru cei doi manageri să vadă problema și apoi să o abordeze fără conflicte.
