Conflictul la locul de muncă nu este neobișnuit, dar poate fi disruptiv și contraproductiv. Pentru a menține ordinea la locul de muncă, o companie trebuie să se angajeze în strategiile de soluționare a conflictelor înainte de apariția unui conflict și să poată aborda o problemă atunci când se întâmplă. Cele mai bune strategii de soluționare a conflictelor sunt preventive și contribuie la crearea unei atmosfere de lucru colaborative și productive. Când ajunge un conflict, un mediu de lucru sănătos poate fi o influență pozitivă în a aduce problema la o rezoluție.
Dă Space
Termenele limită pot fi esențiale pentru o companie, dar uneori poate deveni evident că va apărea un conflict dacă oamenii nu vor primi o pauză în timpul unui moment tensionat. Dacă un manager simte că un conflict este iminent, dați tuturor o pauză de o oră și apoi vorbiți părților care exprimă preocupări care ar putea duce la conflicte. Uneori, într-o situație de presiune, cel mai bun mod de a evita un conflict contraproductiv este de a oferi tuturor un spațiu.
Asculta
Un argument poate fi escaladat atunci când cele două părți dorește să obțină punctul lor de vedere fără să se asculte unul pe celălalt. Conflictul apare atunci când o problemă separă părțile și nu poate depăși acea problemă. Adesea, soluția constă doar în ascultarea punctului complet pe care celălalt dorește să îl facă și apoi la luarea în considerare a acelor puncte ca un întreg. Dacă apare un conflict, insistă părțile să se audă reciproc și să vadă dacă există motive de compromis.
Adresați-vă problemei
Oamenii uneori aduc probleme personale să lucreze cu ei și, în anumite situații, aceste probleme pot deveni conflicte. Atunci când se întâmplă un conflict, un manager trebuie să se concentreze pe părțile aflate în conflict asupra acestei chestiuni și să-i lase să-și piardă orice probleme personale pe care le pot avea. Dacă cineva nu poate depăși propriile probleme personale, atunci ei ar trebui să fie eliminați din grup până când se pot concentra asupra problemei în sine și nu asupra problemelor proprii.
profesionalism
Un manager poate difuza un conflict prin menținerea profesionalismului. Trateaza fiecare parte a conflictului cu respect si un ton profesionist. Răspundeți la toate întrebările într-o comportare calmă, dar cu substanță. Adresați-vă o problemă atunci când este crescută, dar fiți liniștiți și insistați că toți ceilalți rămân calmi. În cele din urmă, un ton profesional va face ca partidele care se certau să se simtă ca și cum ar trebui să se calmeze.
