Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) poate fi benefică atât pentru furnizor, cât și pentru client. Furnizorul reduce costurile oferind doar produsele dorite, atunci când acestea sunt dorite, și trec economiile de cost pentru clientul care sa înscris pentru CRM-ul companiei. Pentru a implementa un astfel de sistem, trebuie colectate și stocate informații extinse despre client. Cele două preocupări cu privire la acest sistem sunt confidențialitatea clientului și acuratețea informațiilor colectate.
Colectarea datelor despre clienți
Problemele etice care provin din colectarea datelor despre clienți pentru CRM se referă la metode de colectare securizate și la verificarea informațiilor. Companiile etice asigură că informațiile sensibile cum ar fi numerele cărților de credit sau istoricul medical sunt colectate într-un mediu sigur și transmise în siguranță în bazele de date. În timpul colectării datelor, este de asemenea esențial să se verifice identitatea clientului și acuratețea informațiilor transmise. O mare siguranță pentru aceste funcții este costisitoare dar etică necesară.
Stocarea datelor CRM
Odată ce datele despre clienți sunt în siguranță într-o bază de date a companiei, companiile etice respectă patru principii privind stocarea. Datele sunt stocate numai cu acordul clientului. Clienții trebuie să poată vizualiza datele și să își schimbe datele sau să solicite schimbarea acestora. Clienții se pot retrage din program, iar o astfel de retragere determină ștergerea datelor. Etica din spatele acestor principii este că datele aparțin clientului, iar clientul trebuie să poată controla datele sale.
Utilizarea datelor CRM
Având în vedere că o mare parte din datele despre clienți pentru CRM sunt sensibile, companiile etice asigură că datele sunt păstrate private în cea mai mare măsură posibilă. Pentru a realiza acest lucru, compania trebuie să stocheze datele într-o formă sau într-o locație care nu este accesibilă în general. Datele trebuie consultate numai când este necesar pentru îndeplinirea unei sarcini CRM și numai acei angajați care gestionează datele pentru a finaliza sarcina pot accesa datele. Atunci când sub-furnizorii trebuie să utilizeze datele, trebuie să se angajeze mai întâi la restricții similare cu cele ale companiei CRM.
Eliminarea datelor CRM
Întrucât clienții trebuie să poată să se retragă din programul CRM și din moment ce datele lor sunt șterse, compania are nevoie de o procedură pentru distrugerea în siguranță a datelor despre clienți atunci când nu mai este necesară. În timp ce ștergerea din baza de date este inițial suficientă, atâta timp cât baza de date rămâne sigură, datele privind echipamentele și echipamentele învechite, care schimbă starea în siguranță, sunt expuse riscului. O companie etică are politici și proceduri detaliate pentru urmărirea și distrugerea datelor și păstrează înregistrări exacte ale acestor activități.
