Un aspect important al conducerii unei afaceri este urmărirea controlului calității și a satisfacției clienților dvs. Standardul pentru măsurarea controlului calității și a satisfacției clienților se numește "Six Sigma". Cu Six Sigma, companiile își pot reduce la minimum greșelile și pot maximiza valoarea clienților. Există consultanți Six Sigma care vă propun să vă calculați Six Sigma pentru dvs., dar puteți să calculați cu adevărat Six Sigma dacă aveți datele potrivite pentru a face acest lucru.
Definiți așteptările clienților. Înainte de a putea calcula Six Sigma, va trebui să definiți așteptările clienților, cunoscute sub numele de CTQ sau Critical to Quality. Dacă aveți un magazin de flori, CTQ-urile dvs. ar putea fi livrate în timp util și comenzi corecte.
Colectați datele CTQ-urilor. Veți avea nevoie să vă uitați la datele de afaceri și să examinați toate comenzile sau vânzările pentru a vedea dacă comenzile s-au întâlnit cu CTQ-urile. Folosind exemplul de mai sus, dacă aveți un total de 500 de comenzi de livrare și veți afla că 41 dintre acestea au fost livrate cu întârziere și 17 au fost ordine incorecte, atunci acestea sunt datele dvs. CTQ. Adăugați defectele totale, care ar fi 58 în acest exemplu.
Pentru a începe calcularea Six Sigma, trebuie să împărțiți defectele totale pe unități totale. În exemplul de mai sus, ar fi defectele totale împărțite la livrările totale, care ar fi 58 împărțite la 500, sau 0.116.
Factor în numărul total de oportunități de defect. Luați numărul total de oportunități de defecte, care sunt CTQ-urile dvs., și multiplicați-le cu numărul pe care l-ați primit când ați împărțit defectele totale ale unităților totale. Folosind exemplul de mai sus, oportunitățile totale de defecte sunt 2 (timpul de livrare și ordinea corectă). Deci, asta înseamnă că ai lua 0.116 și înmulți asta cu 2, ceea ce ar fi egal cu 0.232.
Convertiți-vă în Defect Per Opportunity (DPO). Odată ce ați făcut calculele dvs., trebuie să vă convertiți numărul la DPO, care este exprimat într-un număr de milioane de oportunități. Aceasta înseamnă că veți deplasa punctul zecimal cu șase spații spre dreapta. Folosind exemplul de mai sus, RPD ar fi 232 000 de DPO.
