Îmbunătățiți timpul de întoarcere (TAT) în setările clinice de laborator - de exemplu, cât timp este nevoie să procesați o mostră sau să încercați și să returnați rezultatele - folosind metodele de șase sigma. Six sigma măsoară oportunitățile de calitate și eșecurile și lucrează pentru a elimina defectele bazate pe inițiativele de îmbunătățire a performanțelor bazate pe date. Termenul "oportunități de defecte pe milion" sau DPMO oferă un ideal de 99,9% calitate. Utilizarea cu succes a procedurilor de șase sigma necesită adesea o schimbare majoră în sistemele de măsurare și în procesul de proiectare.
Definiți serviciile furnizate, cum ar fi analiza de urină sau analiza sângelui, și măsurați în general timpii de întoarcere în ansamblu. Cereți-i clientului să-și definească așteptările și să analizeze decalajul. Utilizați cea mai mică măsură de măsurare disponibilă, cum ar fi secunde sau minute. De exemplu, clientul dorește un timp de întoarcere de 30 de minute pentru un test de sânge cu hemoglobină, iar acum acumulăm 60 de minute. Obiectivul în acest caz ar fi reducerea timpului de viraj cu 30 de minute.
Îndepărtați mai întâi variația. Definiți fiecare etapă importantă a procesului, cum ar fi aportul clientului, actualizarea calculatorului, eșantionul desenat, eșantionul etichetat, eșantionul testat, testarea validată, rezultatele înregistrate, notificarea clientului și facturarea clientului. Vizualizați întregul proces prin crearea unei diagrame de flux de nivel superior.
Instruiește angajații să facă față fiecărei solicitări cu un proces uniform în primul / în primul rând, astfel încât atunci când apare o problemă, acesta primește vizibilitate. Concentrați-vă pe flux și nu permiteți angajaților să pună la o parte lucrarea pentru clarificare, deoarece aceste "situații de excepție" provoacă 80% din variația rezultatelor.
Concentrați-vă eforturile pe asigurarea unui proces consistent, chiar dacă procesul nu oferă încă rezultatele de care aveți nevoie.
Măsurați fiecare sub-pas în proces pentru a vedea cât timp durează. În acest caz, găsim că avem 5 minute pentru consum, 20 de minute în așteptare, 7 minute pentru tragerea sângelui, 1 minut pentru etichetare, 2 minute pentru analiză și 20 de minute pentru a aștepta ca funcționarul să notifice clientul cu privire la rezultate. În acest caz, timpul de așteptare sau de coadă este ceea ce este consumul până la rândul său, timpul. Reglați procesul pentru a minimiza timpul de așteptare.
Pentru a face acest lucru, identificați zonele care prezintă deșeuri, cum ar fi supraproducția (făcând lucruri inutile ca exemplarele), întârzierile (în așteptare), transportul (deplasarea datelor sau echipamentului), mișcările pierdute (mersul pe jos, nu prea, prea mult) și producerea de produse defecte (adăugând lucru la ceva deja defect).
Dezvoltați modalități de eficientizare a fluxului de procese și de comunicare, prin reîncadrarea sau mutarea muncii, consolidarea sarcinilor, eliminarea activităților nevalorificate și adăugarea de mașini sau de personal.
Benchmark laboratoarele concurenților pentru a compara modul în care se ocupă de serviciile clinice de laborator. Investigați oportunitățile de a aplica noi software-uri, noi tehnologii și metode pentru a îmbunătăți acuratețea și capacitatea de reacție.
Asigurați-vă că sistemele de măsurare sunt coerente între furnizor și client. De exemplu, clientul poate măsura procesul până la punctul în care primesc rezultatele, în timp ce un furnizor poate măsura procesul până la punctul de plată. Examinați nevoile reale ale dorinței de a reduce viteza de întoarcere și de a aborda aceste domenii specifice de fiecare dată.
Controlați procesul prin măsurarea intrărilor pentru a vă asigura că pașii din cadrul procesului rămân în concordanță. Investigați anomaliile și aflați de ce apar problemele. Fii proactiv împotriva variațiilor prin îmbunătățirea metodelor de instruire și de angajare. Dacă un tehnician durează mai mult decât altul, aflați de ce.
De exemplu, în timpul etapei de tragere a sângelui, pacientul este adus în cameră, în jurul brațului este înfășurat un turniu, tehnicianul ia acul într-o mână și un tampon în altul. Dupa tamponarea zonei, tehnicianul pătrunde în vena cu un ac și eliberează turnichetul și apoi trage sângele. Aceștia iau eticheta preformată și o fixează pe proba de sânge și o fixează în zona de testare. Un alt tehnician vorbește neîncetat, trage sângele în același mod, dar în loc să eticheteze și să introducă eșantionul de sânge în zona de testare, aceștia umblă pe ușa clientului și uită să pună proba în zona de testare până la o oră mai târziu. Aceasta ar fi variația care trebuie eliminată pentru a îmbunătăți procesul.
Schimbați curba clopotului încet și metodic, incremental. Dacă obiectivul este de a reduce timpii de întoarcere cu 50% sau 30 de minute în general, atunci lucrați pentru a reduce secundele din fiecare etapă a procesului. Setați limitele de control superioare și inferioare realiste, examinând randamentele curente. De exemplu, dacă procesul de tragere a sângelui durează în medie 7 minute, setați limita inferioară la 60 de secunde și limita superioară la 420 de secunde. Ori de câte ori o tragere de sânge durează mai mult de 420 de secunde, dați seama de ce și eliminați problemele. De fiecare dată când o sarcină în cadrul procesului este perfecționată pentru a lua mai puțin timp, timpul total de viraj va fi redus, apropiindu-vă de obiectivul dvs.
sfaturi
-
Modelul de gândire critică DMAIC sau Definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul gândirii critice este utilizat pentru îmbunătățirile procesului de șase semne.
Avertizare
Lucrul de îmbunătățire a unei zone a procesului poate avea un impact negativ asupra unei alte zone, astfel încât să fie conștienți de schimbări și de efectele acestora asupra rezultatelor globale ale procesului. Nu are sens să finalizăm sfârșitul procesului în cazul în care partea inițială a procesului este locul în care timpul este pierdut.
