Succesul oricărei afaceri depinde de cât de eficient poate să îi asiste clienții și de a le furniza bunuri și servicii. Păstrarea clienților în așteptare în cozi lungi îi face doar nerăbdători și este posibil să pierdeți afacerea cu o altă unitate care își poate gestiona mai bine clienții. Cu gestionarea eficientă a cozilor, puteți să-i direcționați pe managerii și angajații dvs. să lucreze rapid și eficient, reducând astfel costurile și îmbunătățind profitabilitatea.
Maximizați veniturile
Cozile lungi ar putea însemna mai mulți clienți, iar acest lucru se poate traduce prin profituri și venituri mai mari pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, clienții nu sunt întotdeauna fericiți să stea în linie. Acesta este motivul pentru care unitățile de comerț cu amănuntul au mai multe contoare de checkout. Cu mai mulți angajați pentru omul contoarelor de plăți, puteți satisface mai mulți clienți. Scăderea este că mai mulți angajați măresc costul forței de muncă. Gestionarea cozilor implică ajustarea activităților de servicii pentru clienți pentru a obține un echilibru. Cozile lungi descurajează clienții, dar dacă văd că coada se mișcă repede, este probabil să fie mai răbdători.
Gestionați fluctuațiile cererii
Blocurile de clienți din instituția dvs. nu sunt niciodată constante. Pot exista câteva zile ale săptămânii sau lunii în care veți vedea mai mult trafic pentru clienți, în timp ce în alte momente veți vedea mai puțini clienți. În zilele în care există mai mulți clienți, este posibil ca personalul dvs. de service pentru clienți să nu poată procesa cererile clienților suficient de repede, iar acest lucru poate duce la cozi lungi. Ați putea studia modelele de sosire a clienților și puteți găsi soluții de gestionare a cozilor. De exemplu, în timpul anotimpurilor de vacanță, este posibil să aveți mai mulți cumpărători care vin, deci trebuie să vă dați seama când trebuie să aduceți ajutor suplimentar și când trebuie să vă reduceți personalul.
Prioritizează eficiența
Companiile trebuie să gestioneze cozi pentru a spori eficiența. Multe instituții lucrează cu regula primului venit, primul servit, dar acest lucru nu ar putea fi întotdeauna o abordare practică. De exemplu, într-un magazin convenience, un client care are doar câteva articole ar putea să nu mai vrea să aștepte în spatele altui care face cumpărături pentru o săptămână în valoare de alimente. Poate doriți să aveți un contor separat pentru clienții cu un număr limitat de articole. Același lucru este valabil și pentru o operațiune de help-desk internă. Prioritizați cererile de asistență, astfel încât să puteți răspunde fie rezolvând imediat problema, fie lăsând clientul să știe când puteți lucra la el. În acest fel, un client cu o problemă ușor de rezolvat nu trebuie să aștepte în spatele unui client cu o rezolvare dificilă. Pentru o problemă dificilă, utilizatorii pot face alte aranjamente în timp ce așteaptă soluții.
Gestionați experiența clienților
Clienții care așteaptă în cozi pot deveni nemulțumiți de așteptare și pot să nu mai vreau să revin. Păstrați-i ocupați în timp ce așteaptă în linie. Unele unități de vânzare cu amănuntul au afișaje digitale care afișează anunțuri, știri sau orice altceva care ar putea interesa clienții. De asemenea, puteți plasa elemente mai mici de-a lungul culoarului de checkout, care ajută în mai multe moduri decât unul. Clienții pot să navigheze în timp ce așteaptă, și puteți chiar să efectuați vânzări suplimentare dacă văd și ridică ceva ce le place. Puteți, de asemenea, să oferiți clienților săruri de pagini sau numere de jetoane care le avertizează atunci când sunt în continuare. Acest lucru îi eliberează pe aceștia să aștepte cu totul în cozi și le permite să facă altceva cu timpul.
Asigurați-vă că aveți un serviciu bun pentru clienți
Dacă doriți ca clienții să se întoarcă, oferiți-i un serviciu bun, care implică tratarea bine a clienților atunci când sunt în linie. Dacă angajații dvs. primesc clienți cu un zâmbet și o atitudine utilă, clienții dvs. ar putea crede că așteptarea în linie nu este o pierdere de timp. Un serviciu bun încurajează, de asemenea, clienții dvs. să vorbească despre experiența lor familiei și prietenilor, ceea ce se poate traduce în mai multe afaceri pentru dvs. Formați-vă angajații pentru a fi eficienți, astfel încât aceștia să ofere clienților servicii cât mai repede posibil. De asemenea, pentru a îmbunătăți eficiența, oferiți angajaților dvs. echipamentele necesare pentru a-și face slujbele și încurajați-le feedback-ul cu privire la modalitățile de îmbunătățire a eficienței.
