Managerii folosesc diferite modele de supervizare și teorii pentru a maximiza productivitatea și eficiența echipelor lor de lucru. Nici o teorie sau model nu este în mod inerent mai bună decât alta; teoria contingenței afirmă că cel mai bun model de management pentru o anumită forță de muncă depinde de o serie de variabile situaționale. Manageri experimentați înțeleg o serie de metodologii de management și știu cum să identifice cele mai potrivite teorii care trebuie aplicate în orice situație dată.
Teoria Y
Teoria Y, expusă de autorul Douglas McGregor din secolul al XX-lea, cuprinde premisa că angajații iubesc în mod natural să lucreze, găsind satisfacții inerente în carieră. Concentrarea supravegherii în cadrul teoriei Y este rolul managerilor ca facilitatori și profesori. Teoria Managerii Y cred că tot ce trebuie să facă este să ofere un mediu de lucru plăcut, sănătos și angajat, iar angajații vor fi foarte motivați din interior.
Teoria X
Teoria X, de asemenea, compusă de McGregor, este opusul polar al Teoriei Y. Teoria X pune premisa că oamenii, prin natura lor, nu-și plac munca și fac numai pentru că trebuie. Teoria managerilor X pune mai mult accent pe motivația și monitorizarea angajaților. Premisa de bază a supravegherii teoretice X este că angajații se vor relaxa oricând pot și vor încerca să scape cu tot ce pot. Prin urmare, este responsabilitatea managerului de a menține angajații productivi și în conformitate cu politicile companiei.
Gestionarea prin obiective
Guru-ul de management Peter Drucker a alcătuit abordarea managementului prin supravegherea obiectivelor (MBO). Teoria care stă la baza MBO este că angajații sunt mult mai motivați pentru a atinge obiectivele companiei atunci când au o mână de lucru în realizarea obiectivelor. Liderii care folosesc un cadru MBO implică angajații în deciziile care le afectează pe cât de mult posibil locurile de muncă, mai degrabă decât dictând pur și simplu sarcini noi, politici și proceduri operaționale într-o manieră de sus în jos.
Evaluările angajaților sunt un aspect al managementului resurselor umane care poate beneficia în special de MBO. Atunci când un angajat are o mână în stabilirea și evaluarea propriilor sale obiective de performanță, va fi mult mai probabil să-și atingă aceste obiective.
Piramida lui Maslow
Nevoia de ierarhie a lui Maslow este o teorie a comportamentului organizațional care este foarte relevantă pentru supraveghetori. Maslow a teoretizat că fiecare are cinci nivele distincte de nevoi personale și că fiecare strat de nevoi nu poate fi îndeplinit până când stratul anterior nu este îndeplinit. Primul strat din ierarhia lui Maslow este nevoile fizice, cum ar fi alimentele și apa. Un nivel mai ridicat este necesarul de siguranță, cum ar fi asigurarea și securitatea locului de muncă. Apoi sunt nevoi sociale, cum ar fi familia și prietenii, apoi nevoile de stimă de sine, cum ar fi demnitatea și reputația. Nivelul final de nevoie, care poate fi atins numai după ce toate celelalte sunt sigure, este auto-actualizarea, care cuprinde lucruri precum realizarea personală și identitatea.
Supraveghetorii familiarizați cu Maslow înțeleg că angajații nu se pot concentra asupra clienților până când nu sunt satisfăcute toate nevoile lor. Abordarea fiecărui nivel de necesități pentru personalul dvs. poate să-i elibereze să se îngrijoreze mai degrabă de nevoile clienților dvs. decât de propria lor nevoie.
