Confruntările implică conflicte. Cineva nu este mulțumit de ceva și te confruntă cu asta. Sau cineva te-a făcut nefericit și trebuie să te confrunți cu el. Ca om în contact cu alți oameni, nu puteți evita o confruntare în viață, dar puteți învăța să vă ocupați de confruntări la birou pentru a obține cele mai bune rezultate. Confruntarea poate fi o oportunitate de comunicare care vă poate ajuta locul de muncă să funcționeze mai bine și cu o mai mare armonie.
Îndrăzniți-vă în liniște. Deși furia poate fi un răspuns natural la confruntare, respirați adânc și nu vă lăsați să pierdeți cu primul exfolier care vă traversează mintea. Rămâneți cool și profesioniști. Faceți o plimbare în hol sau în jurul blocului, până când vă simțiți mai mult controlat.
Difuzați furia celeilalte persoane. Dacă un co-lucrător supărat vă confruntă, dezamorsați situația și ajutați persoana respectivă să se liniștească. Rămâneți în control, de asemenea, vă ajută să vă mențineți autoritatea. Biroul Sheriff din județul Sonoma oferă aceste sfaturi pentru a se confrunta cu o confruntare furioasă: adresați-i persoanei numele cu voce blândă, empatiză, distrageți persoana oferindu-i un scaun și o cafea sau o băutură rece. Utilizați declarațiile "I" pentru a vă exprima înțelegerea problemelor; evitați orice afirmații "tu" de acuzare.
Puneți întrebări pentru a înțelege punctul de vedere al celeilalte persoane. Dacă cineva te-a supărat, ai putea întreba de ce se comportă în acest fel sau ce crede că este problema. Dacă cineva te confruntă cu tine, întreabă-l ce vrea de la tine sau ce speră să realizeze. Întrebările pot începe un dialog care duce conversația de la confruntare la rezolvarea problemelor.
Pregătiți-vă pentru confruntare dacă este posibil. Dacă știți că aveți o întâlnire cu șeful dvs. a doua zi și bănuiți că sunteți chemat pe covor, pregătiți-vă apărarea. Rămâneți pozitivi și controlați. Efectuați note care vă vor ajuta să vă prezentați cazul și să-i practicați spunându-le. Concentrați-vă pe beneficiile acordate companiei sau celeilalte persoane în prezentarea dvs. Dacă ați făcut o greșeală, fiți dispuși să o recunoașteți și să oferiți soluții pozitive pentru remedierea problemei.
Includeți oa treia persoană ca mediator. Dacă aveți o problemă cu un coleg, întrebați-l pe supervizor să medieze. Sau consultați o persoană cu resurse umane. Dacă șeful dvs. nu dorește să se implice, arătați cum confruntările interferează cu productivitatea și prezentați-vă că doriți să rezolvați o problemă, nu să o escalalizați.
