Organizațiile au nevoie de comportamentul angajaților pentru a se conforma standardelor de performanță la locul de muncă. Managerii folosesc formarea pentru a îmbunătăți abilitățile angajaților, pentru a crește frecvența comportamentelor preferate și pentru a reduce comportamentele nedorite. Teoria învățării sociale sugerează că o strategie eficientă pentru a atinge aceste obiective include furnizarea de oportunități de a observa organizația care recompensează comportamentele dorite la locul de muncă și pedepsește comportamente necorespunzătoare.
Istorie
Teoreticienii de învățare timpurie, cum ar fi BF Skinner - un cercetător psihologic influent, profesor la Universitatea Harvard și beneficiar al primului premiu al Asociației Psihologice Americane pentru contribuții deosebite pe parcursul vieții în psihologie - scriind în anii 1930 prin anii '50, credeau că oamenii învață numai prin comportament - pe bază de recompensă și pedeapsă. Teoria de învățare pe bază de comportament a lui Skinner a impus managerilor locului de muncă să stabilească programe de recompensare individualizate pentru a modifica comportamentul.Conductivismul numit, teoria învățării lui Skinner contrastează cu o altă teorie populară de învățare numită teorie a învățării cognitive. Teoreticienii cognitivi credeau că învățarea este o activitate pasivă care apare prin observație. Albert Bandura, profesor de la Stanford, a propus o teorie care combina atributele behaviorismului cu teoriile de învățare cognitivă. Teoria lui Bandura a afirmat că indivizii pot învăța observând recompensele și pedeapsa primită de alții în plus față de propriile lor experiențe. Teoria de învățare a observării de la Bandura a fost redenumită teoria învățării sociale în 1977 și mai târziu a invocat învățarea cognitivă socială, începând din 1986.
Caracteristici
Teoreticienii în domeniul învățării sociale consideră că angajații pot învăța comportamentele sociale adecvate la locul de muncă observând răspunsul organizației la comportamentul altor angajați. Lucrătorii nu trebuie să facă comportamentul corect pentru a-l învăța, deoarece sunt capabili să practice comportamentul în imaginația lor. De exemplu, un angajat își poate imagina obținerea unui bonus pentru o idee creativă după ce a observat un alt angajat recompensat pentru a face acest lucru. Oamenii imită comportamentul celor pe care îi admiră sau îi respectă. Acest principiu se bazează pe publicitatea bazată pe celebritate, care presupune că indivizii doresc să copieze comportamentul oamenilor populați și de succes.
Implicații în management
Managerii locului de muncă ar trebui să observe că angajații învață comportamente sociale acceptabile, respectând tratamentul altor angajați în diferite circumstanțe. Managerii trebuie să fie consecvenți în așteptările lor față de comportamentul social al angajatului și să nu ofere personalului preferat sau personalului superior superior un tratament special. Teoria învățării sociale sprijină conceptul că managerii trebuie să ofere modele de comportament adecvat. Managerii pot crea oportunități de învățare socială prin recompense individuale sau laudă acordate în setările publice, cum ar fi întâlnirile personalului. Dimpotrivă, comportamentul social inadecvat, cum ar fi hărțuirea, ar trebui să fie pedepsit uniform la locul de muncă pentru a construi contextul social corect pentru a modifica comportamentul.
Utilizarea teoriei învățării sociale în formare
Aplicarea principiilor teoriei învățării sociale la formarea la locul de muncă încurajează instructorii să includă povești anecdotice și videoclipuri demonstrative sau exerciții de joc pentru a întări noțiunile de comportament adecvat și inadecvat la locul de muncă. Teoria învățării sociale susține ideea că eficacitatea formării în sala de clasă se îmbunătățește atunci când elevii admir instructorul. Antrenorii pot profita de această predispoziție prin participarea la conferințe de la angajați de succes.
