Cei care lucrează într-o afacere de servicii se confruntă adesea cu provocări de marketing mai mari decât cei care oferă produse tangibile. De obicei, comerciantul de servicii nu are avantajul de a demonstra caracteristicile fizice ale unui produs, astfel încât poate fi dificil pentru perspectiva să înțeleagă beneficiile serviciului. Creativitatea suplimentară este adesea necesară pentru a comercializa cu succes serviciile.
Marketingul imaterial
Spre deosebire de comercializarea produselor, care permite perspectivelor să utilizeze cinci simțuri ca parte a procesului de evaluare, serviciile de vânzare necesită o explicație a unui produs necorporal. Ca rezultat, ar putea fi mai greu să vă imaginați cum poate beneficia clientul potențial. Perspectiva poate avea, de asemenea, dificultăți în a determina dacă valoarea serviciului este în valoare de prețul cerut.
Dezvoltarea încrederii
Comercianții de servicii pot avea un timp mai dificil în dezvoltarea încrederii perspectivei. De exemplu, un agent de asigurări promovează, în esență, o promisiune pe care societatea sa o va oferi atunci când vine timpul să plătească o creanță. Dacă agentul nu pare credibil sau dacă compania lui are o reputație precară, el va avea dificultăți în a convinge perspectiva de a cumpăra o politică.
Extra Competiție
Companiile de servicii nu numai că concurează împotriva altor companii din aceeași piață, dar uneori și împotriva perspectivelor lor. De exemplu, o companie care comercializează un serviciu de contabilitate pentru întreprinderile mici poate intra într-o situație în care perspectiva decide să facă contabilitatea ca o modalitate de minimizare a cheltuielilor.
Evidențierea serviciului în loc de caracteristici
Întreprinzătorii de servicii trebuie să se concentreze asupra aspectului serviciului clienți a ceea ce vând, spre deosebire de caracteristici. De exemplu, în loc să accentueze o reducere cu mai multe mașini sau o iertare a primului accident, care este oferită de multe companii de asigurări, agentul ar trebui să facă perspectiva să se simtă că atenția personală va fi acordată în momentul în care trebuie să se asigure executarea prevederilor de politică în mod corespunzător.
Crearea unei nevoi
Serviciile de marketing pot avea mai multe provocări în ceea ce privește crearea unei nevoi pentru ceea ce vinde. În timp ce o persoană poate înțelege necesitatea de a cumpăra o mașină nouă, cum ar fi atunci când un vehicul curent se descompune, proprietarul afacerii poate să nu înțeleagă de ce este necesară achiziționarea de publicitate. Agentul de vânzări trebuie să creeze necesitatea serviciului, prezentând exemple privind modul în care alte companii au crescut veniturile cu o campanie publicitară.
