Crizele de afaceri afectează pe toți. Indiferent de industria dvs., un singur lucru este sigur în lumea afacerilor: incertitudine. În timp ce operațiunile de zi cu zi pot fi previzibile de cele mai multe ori, din când în când ceva nefericit este obligat să apară. Competiția dvs. încearcă să vă facă, numerele nu se aliniază, sistemele se duc în jos, se confruntă cu probleme de gestionare sau un uragan mare vine în oraș. Conștientizarea și pregătirea sunt cheile pentru gestionarea unei crize mari și neașteptate, cu cât mai puține efecte negative asupra afacerii dumneavoastră.
sfaturi
-
O criză a afacerilor ar putea fi o criză a răului, a crizei financiare, a crizei tehnologice, a crizei de crimă organizatorică sau a unei crize naturale.
Ce este o criză de afaceri?
O criză de afaceri este orice situație majoră care apare în mod neașteptat sau brusc, care poate avea un impact negativ asupra dvs., a angajaților, a clienților dvs. sau a părților interesate. Orice companie poate fi afectată de o criză, deoarece acestea vin adesea ca urmare a unor lucruri pe care nu le putem controla, cum ar fi în exemplele următoare:
- 2016: Southwest Airlines a experimentat un eșec masiv al sistemului, care a dus la anularea zborurilor în masă și la inconveniente pentru clienții care călătoresc.
- 2017: LendingOne din sudul Floridei a fost afectată de uraganul Irma și a fost contestat cu îngrijirea companiei și a angajaților săi în condiții dificile.
- 2018: Starbucks ia căldură publică pentru un incident rasial de părtinire, care merge viral și face modificări spre un viitor mai bun.
Când afacerea mergea fără probleme și vremea era bună, impactul exact și natura acestor evenimente nu puteau fi prezise. Cu toate acestea, printr-un plan solid de gestionare a crizelor, acestea au fost tratate. Starbucks a emis o scuze oficiale și a efectuat instruirea părinților rasiți, LendingOne a avut grijă de angajații săi și a acționat înaintea loviturii Irma, iar Southwest Airlines a oferit o comunicare clară și scuze împreună cu o atitudine de a face-dreapta.
O criză a malevolentului
Un tip de criză în afaceri este criza malefică. În timp ce concurența prietenoasă este normală în mediul de afaceri, uneori concurenții sau alții se rătăcesc și trec de la concurență la sabotaj.
De exemplu, în 2013, clienții țintă au fost pusi în pericol atunci când sistemele lor au fost compromise, expunând informații financiare și provocând o criză de încredere în rândul clienților țintă. Alte crize de răuvoitori ar putea include lucruri cum ar fi un concurent care dăunează produselor în mod intenționat, tampers cu utilități sau altfel intenționează în mod malefic să submineze afacerea dvs.
Gestionarea eficientă a unei crize de răuvoie implică identificarea rapidă și eficientă a rădăcinii problemei și abordarea ei promptă. Apoi, puteți comunica în timp util cu clienții și părțile interesate, pentru a vă ajuta să vă relaxați și pentru a le spune dacă trebuie să facă pași în final. Aveți grijă să nu faceți greșeala pe care a făcut-o Target în 2013 vorbind cu consumatorii înainte de a cunoaște întreaga poveste sau de a posta informații numai pe site-ul dvs. atunci când clienții dvs. caută de fapt actualizări pe social media.
O criză financiară
O criză financiară se întâmplă în afaceri atunci când dintr-o dată vă datorezi mai mulți bani decât puteți plăti în mod rezonabil. De exemplu, spuneți că dețineți o afacere contractantă și scoateți obligațiuni de construcție pentru un mare proiect de 500.000 de dolari pentru oraș, iar orașul susține că nu ați făcut lucrarea conform specificațiilor sale. Ei fac o reclamație cu privire la obligațiunile pe care compania dvs. le-a scos, iar acum vă datorați 500.000 de dolari pentru a acoperi costurile înainte de sfârșitul lunii, însă aveți doar 250.000 de dolari în contul dvs. bancar. Aceasta este o criză financiară care ar putea duce la faliment fără o bună gestionare.
Prevenirea și gestionarea crizelor financiare înseamnă să nu scoți niciodată mai mulți bani decât ați putea rambursa. Aceasta înseamnă păstrarea unei perne de bani și a investițiilor care ar putea acoperi cheltuielile neașteptate, precum și înțelegerea locului în care ați putea găsi împrumuturi suplimentare sau investitori în caz de necesitate. Dintre toate tipurile de crize, o criză financiară are potențialul de a-ți lua cel mai rapid afacerea, pentru că fără fondurile necesare pentru a funcționa, gestionarea oricărui tip de criză este aproape imposibilă.
O criză tehnologică
Aceste zile, aproape toate întreprinderile se bazează pe tehnologie și sisteme pentru a efectua operațiunile de zi cu zi. Atunci când sistemele de tehnologii vitale se prăbușesc, cum ar fi sistemele din Southwest Airlines în 2016, s-ar putea să vă simțiți blocați fără o cale de a-ți satisface clienții și părțile interesate. Imaginați-vă dacă sistemele de la Instagram s-au prăbușit, eliminând toate conturile clienților și fotografiile. Clienții ar fi devastați la pierderea unor fotografii și amintiri importante, în timp ce își pierd complet încrederea în companie.
Deoarece tehnologia și încrederea sunt atât de strâns legate de consumatori, este vital să aveți gărzi de securitate tehnologică pentru a vă proteja clienții și afacerea dvs. în eventualitatea unei defecțiuni tehnologice. Luați în considerare o copie de rezervă a informațiilor către un nor și pe mai multe unități de hard disk.
Înlocuiți echipamentul la intervale regulate și angajați profesioniști cu experiență pentru a efectua întreținerea și proiectarea sistemului. Includeți mai multe firewall-uri și protejați cu parolă totul, uneori de mai multe ori și în mai multe moduri. Când totul eșuează, aveți un plan de gestionare a crizelor pentru ceea ce veți face și cum veți opera și veți comunica dacă sistemele dvs. se prăbușesc în ciuda eforturilor dvs. cele mai bune.
O criză a organizațiilor
În timp ce ne place să gândim cel mai bine despre persoanele pe care le angajăm, adevărul este că oamenii nu fac mereu alegerile corecte, iar alegerile care nu au integritate pot crea o criză a organizațiilor, care au un impact negativ asupra afacerii tale.
Managerii de vânzări ar putea achiziționa un produs excesiv pentru a-și umfla numărul de vânzări. Managementul ar putea promite averea când știe că compania pierde de fapt bani. Un manager ar putea număra numerele contului de cheltuieli pentru a-și acorda un bonus suplimentar. Uneori, oamenii nu au integritate, iar dacă aceste crize nu sunt tratate în mod corespunzător, acestea pot face compania dvs. ca întreg să arate că nu are integritate prea.
Când cineva, despre care știm și ne pasă, face alegeri slabe, tentatia poate fi să o acopere. Totuși, acesta este cel mai rău lucru pe care îl puteți face atunci când vă confruntați cu o criză a organizațiilor. Clienții și părțile interesate trebuie să vă vadă că acționați în mod transparent, rapid și cu integritate pentru a remedia situația, indiferent de sentimentele dvs. personale față de cei implicați. Dacă aveți un departament de resurse umane, acesta vă poate ajuta să realizați un plan pentru a aborda în mod adecvat greșelile și abaterile, astfel încât să fie deja în vigoare în cazul în care se produce nefericirea.
O criză naturală
Se întâmplă uraganele, inundațiile, cutremurele, tornadele, incendiile și alte dezastre naturale, care afectează afacerile noastre, angajații noștri și clienții noștri. Când uraganul Irma a venit în sudul Floridei în 2017, LendingOne a luat măsuri înainte ca furtuna să ajungă chiar. Aceștia au trimis angajați în alte regiuni, cu condiția ca locurile de locuit și spațiile de lucru temporare să se asigure că toate datele au fost susținute în nor și să se asigure că echipamentul necesar pentru operațiuni era disponibil în alte regiuni. Datorită pregătirii lor avansate, LendingOne a reușit să o facă prin uragan, în timp ce rămânea solidă din punct de vedere financiar.
Aproape fiecare regiune a Statelor Unite este predispusă la una sau mai multe tipuri de dezastre naturale. Opțiunile de asigurare a cercetării pentru afacerea dvs. și apoi realizarea unui plan de dezastre naturale care contabilizează o varietate de scenarii.
Planurile pe care le-ați creat deja pentru alte crize, cum ar fi crizele financiare și crizele tehnologice, pot fi incluse în planul dvs. pentru dezastre naturale. În funcție de industria dvs., amintiți-vă să includeți lucruri care vă pot întări imaginea și relația cu comunitatea, cum ar fi oferirea de ore de voluntariat în efortul de recuperare, apă liberă sau chiar spațiu pentru un cort de prim ajutor pentru înființarea unui magazin.
Cine ajută la gestionarea crizelor?
În fiecare dintre tipurile de criză din afaceri, gestionarea adecvată este cheia revitalizării. Dacă încercați să ignorați o criză, aceasta tinde să crească și poate să vă afecteze afacerea. Gestionarea crizelor vizează elaborarea planurilor și a echipelor de conducere care sunt pregătite în caz de urgență și știu cum să urmați un plan convenit pentru a minimiza impactul crizei asupra clienților și a părților interesate.
Crizele diferite ar putea necesita planuri și echipe de gestionare a crizelor foarte diferite. În orice caz, având excelente purtători de cuvânt în relațiile cu publicul, este în avantajul tău distinct. Atunci când se produce o criză mare, ați putea lua în considerare și angajarea unor specialiști în relații publice cu specialiști în gestionarea crizelor contractate. Ei au pregătirea și experiența necesare pentru a vă ajuta să vă ghideze compania prin lucrurile dure, cu avantajul suplimentar de a oferi o perspectivă exterioară.
În plus, crizele tehnologice necesită o echipă puternică de tehnologie. Criza financiară necesită persoane care cunosc aspectele financiare ale industriei dvs., inclusiv agenții înscriși sau alți contabili. Crizele de crimă organizatorică necesită un departament puternic de resurse umane, în timp ce crizele de rău sau dezastru natural necesită toate cele de mai sus.
Pe măsură ce vă construiți afacerea, nu uitați să păstrați întotdeauna relațiile publice, contabilitatea și echipele de resurse umane puternice și în creștere. Aceștia sunt cei care au cea mai mare putere de a influența rezultatul oricăror crize de afaceri pe care compania dvs. le întâmpină.
Cinci abilități de lider în situații de criză
În plus față de liderii în relații publice, contabilitate și resurse umane, care sunt pregătiți să vă ajute la abordarea crizelor de catastrofe naturale, rele, răuvoitoare sau finanțe, asigurați-vă că vă planificați echipele de conducere de zi cu zi. Angajații dvs. vor examina echipele lor de conducere pentru a-și asigura siguranța cu privire la direcția companiei, iar acei manageri vă vor arăta, de asemenea, la fel. Cultivați aceste cinci abilități de lider în situații de criză pentru a vă ajuta pe toată lumea și pentru a continua într-o direcție pozitivă cu afacerea dvs.:
- Comunicare: Frica de multe ori vine din ceea ce facem nu știți, liderii atât de eficienți sunt comunicatori calificați. Ei știu cum să obțină faptele și să le comunice în mod clar echipelor lor, astfel încât toată lumea să se afle pe aceeași pagină. Abilitățile de comunicare excelente ajută la liniștirea moșului zgomotelor și la menținerea tuturor celor aflați în sarcină chiar și atunci când timpul este dificil.
- Responsabilitate: Oamenii respectă liderii care sunt adevărați și responsabili mai degrabă decât cei care pretind că au totul împreună, în timp ce se confundă în secret în spatele scenei. Încurajați-i pe liderii dvs. să fie responsabili cu echipele lor, astfel încât să știe cum funcționează și ce face liderul lor într-o anumită zi. Răspunderea construiește încredere, iar încrederea este esențială atunci când o criză atinge.
- Luarea deciziilor: Timpurile de criză se pot simți incerte și străine, așa că ultimul lucru pe care îl doriți este cineva responsabil, care nu poate lua decizii. Liderii care au abilități puternice de luare a deciziilor pot filtra informațiile necesare în timp ce blochează orice lucru care nu este esențial pentru a lua decizii în beneficiul tuturor membrilor echipei.
- pozitivitate: Pozitivitatea nu înseamnă a fi falsă. Dimpotrivă, liderii calificați sunt capabili să vadă lucrurile așa cum sunt și să înțeleagă ce pot și nu pot controla. Ei aleg să se concentreze asupra lucrurilor pe care le au poate sa de control, să conducă echipele lor să facă același lucru și apoi să sărbătorească aceste realizări. Pozitivitatea are potențialul de a crea un impuls înainte, chiar și în cele mai dificile circumstanțe.
- Management emoțional: Emoțiile pot fi ridicate atunci când crizele sunt lovite, iar angajații și părțile interesate vor căuta o poziție de conducere pentru reasigurare. Nivelurile ridicate de inteligență emoțională și abilitățile puternice de management emoțional asigură că un lider este capabil să se adreseze propriilor emoții într-un mod sănătos, ajutând în același timp pe oricine altcineva să navigheze pe teritoriul neexplorat.
