Încercarea de a îmbunătăți vânzările cu amănuntul hardware utilizând publicitatea și relațiile publice înainte de a vă revizui planul general de marketing poate duce la vânzări pe termen scurt care nu oferă stabilitate pe termen lung. Segmentarea pieței dvs. după tipul de persoane care utilizează hardware și oferirea de avantaje diferite acestor clienți diferiți vă poate ajuta să vă îmbunătățiți linia de jos. Afișarea clienților dvs. cum să utilizați produsele hardware pe care le vindeți poate fi un alt mod de a crește achizițiile, pe măsură ce creșteți încrederea clienților.
Segmentați-vă publicul
Trei segmente de clienți pentru magazinele de hardware includ contractori, entuziaști serioși de bricolaj și cumpărători ocazionali de ciocane, bandă și vopsea. Gândiți-vă la beneficiile pe care le dorește fiecare și a crea programe pentru a-și satisface nevoile. Anchetați fiecare grup, solicitându-i să prezinte primele 10 beneficii pe care le caută într-un magazin de hardware. Întrebați-le ce le place cel mai mult și cel puțin despre afacerea dvs. și pentru a oferi feedback despre concurenții dvs. Faceți cunoștință cu personalul dvs. și cu producătorul de componente hardware pentru a discuta principalele produse pe care fiecare grup le cumpără și beneficiile pe care le caută.
Contractori țintă
Contractorii nu au nevoie de sfaturi cu privire la modul de utilizare a hardware-ului. În schimb, oferiți-le un contractor discount sau reducere la comenzi peste o anumită sumă de dolar. Home Depot, Lowe și alți comercianți cu amănuntul de hardware au oferit stimulente speciale contractorilor de ani de zile. Oferiți servicii speciale sau comenzi pre-comandate fără plata în avans pentru a ajuta contractorii să obțină ceea ce au nevoie mai repede. Puneți la bord un serviciu de consultanță, astfel încât companiile și proprietarii de case să găsească recomandări. Oferiți clienților mari, repetați, cu experiență într-o anumită zonă, să efectueze ateliere gratuite de proprietari de case.
Service clienți DIY
Amatorii de bricolaj au o experiență în ceea ce privește proiectele de îmbunătățire la domiciliu, dar ar putea să nu depășească viteza pe cele mai recente produse sau tehnici de construcție și reparare. Oferiți valoare adăugată acestui segment de piață, cu un buletin de instrucțiuni, demonstrații și idei de produse noi pentru proiecte populare de bricolaj, pe care un non-pro poate aborda cu succes. Asigurați-vă că ați subliniat serviciul dvs. pentru clienți printr-un comerciant online, inclusiv înlocuiri la fața locului a mărfurilor defecte fără timp de expediere sau costuri. Arătați clienților DIY instrumentele de vârf ale antreprenorilor care folosesc și explică diferența dintre aceste elemente și elementele hardware la nivel de intrare. Luați în considerare adăugarea unui program de închiriere pentru a permite clienților DIY să încerce produse înainte de a le cumpăra.
Acordați asistență personală proprietarilor de case
Proprietarii de case de obicei au nevoie de sfaturi despre cum să alegeți cele mai bune produse hardware și sfaturi pentru utilizarea lor. În funcție de piața dvs., proprietarii de case ar putea avea mai multe opțiuni pentru cumpărarea de pictură sau echipament de curte. Sunt mai multe șanse să vină la dvs. dacă le puteți ajuta să cumpere exact echipamentul de care au nevoie și să le dea sfaturi pentru a le folosi. S-ar putea să vă reduceți costul forței de muncă prin angajarea unui salariu minim și să vă opriți fără experiență de îmbunătățire a acasă, dar pierdeți ocazia de a adăuga un avantaj semnificativ magazinului dvs. de hardware. Aveți cel puțin un expert hardware și de îmbunătățire a acasă în magazinul dvs. în orice moment pentru a ajuta clienții novici. Un seminar lunar privind un alt aspect al reparării și întreținerii la domiciliu poate stimula vânzări mai multe, deoarece clienții primesc idei noi și câștigă mai multă încredere în capacitatea lor de a gestiona propriile proiecte. În timpul unei mari deschideri pentru unul dintre noile sale magazine, Centrele de clădiri Busy Beaver Building au oferit programe multiple, de 20 de minute, pentru a oferi clienților sfaturi rapide cu privire la o varietate de subiecte.
Du-te verde
Revista Hardware Retail sugerează să profite de obiceiurile de cumpărare ecologice ale consumatorilor. Luați în considerare adăugarea și evidențierea unor produse precum toalete cu debit scăzut și capete de duș. Folosiți indicatoare pentru a explica diferența dintre suflantele de frunze electrice și cele alimentate cu gaz și mașinile de tuns iarba. Cercetați-vă companiile locale de utilități pentru a vedea dacă au programe, cum ar fi rabaturile, pentru clienții care cumpără încălzitoare de apă eficiente energetic, ferestre și aparate.
Extindeți liniile dvs. de produse
Cărțile sunt una dintre cele mai mari categorii online de vânzare, potrivit sondajului online privind comerțul cu amănuntul Walker Sands 2014. Dacă nu le vindeți, adăugați titluri care completează departamentele dvs., în special cărți cum-și DIY. Puneți-le lângă produse similare și la contoarele dvs. pentru a impulsiona vânzările impulsive. Dacă vindeți acasă și grădinărit, luați în considerare adăugarea de plante, semințe, îngrășăminte, scaune în aer liber, iluminat, grătare și alte obiecte, proprietarii de case sunt de natură să cumpere împreună. Încercați upselling prin gruparea unui element hardware cu un element utilizat în camera sau zona pentru care este destinat. De exemplu, pachetele de duș cu dușuri. Combinați o torță de tăiere a bug-urilor cu un dispozitiv de etanșare pe punte.
Lucrați cu furnizorii dvs.
Discutați cu furnizorii dvs. despre sprijinul pe care îl pot oferi. Acestea pot include afișări în magazin, programe de publicitate co-op, un seminar in-store sau cupoane sau rabaturi. Reprezentanții de vânzări ale companiei sunt adesea experți în produse care pot oferi un seminar scurt, Q & A sau demonstrații despre produse. S-ar putea să aveți o zi de "întâlnire cu experții" pentru a atrage clienți de obiecte mari de bilete, cum ar fi unelte electrice sau articole sanitare. Reprezentanții de vânzări din cadrul companiei pot acționa ca experți și pot răspunde la întrebări cu privire la produse și la utilizarea lor. Nu presupuneți că repetările de vânzări vă vor spune ce vă pot oferi - unii repuși au un buget promoțional limitat, iar roata scânteietoare primește unsoarea. Asigurați-vă că aveți toate materialele de vânzare și foile de spec. Care vin împreună cu produsele pe care le vindeți, astfel încât să le cunoașteți și să vă puteți răspunde la întrebările clienților.
