Afacerile etice pot crea relații strânse cu clienții lor datorită principiilor lor puternice și încrederii în partenerii lor. Etica în afaceri poate fi direct legată, deoarece valorile afacerilor culorizează relațiile cu clienții lor. Companiile cu mare integritate și veridicitate vor strânge legăturile cu clienții.
Conflicte de interes
O chestiune etică cheie în relația cu clienții este potențialul pentru conflicte de interese. Potențialul este atât de puternic încât există multe legi și reglementări care reglementează acest domeniu. De exemplu, brokerii de acțiuni au responsabilitatea fiduciară de a-și sfătui clienții cu privire la ceea ce face cel mai mult sens pentru situațiile lor, nu ceea ce creează cele mai multe comisioane pentru ei înșiși. Pentru brokerii de acțiuni, cele mai profitabile conturi sunt cele care tranzacționează cel mai des. Cu toate acestea, poate fi în interesul clienților să fie investiții pe termen lung. Siding cu clienții și evitarea conflictelor de interese va servi la consolidarea relațiilor pe termen lung.
Atenție corectă
Avertizarea corectă în relațiile de afaceri este un alt concept important pentru etică și relațiile cu clienții. Fiți sincer cu clienții despre politicile firmei dvs. și cu privire la volumul de libertate pe care le puteți furniza. De exemplu, sfătuiți clienții înainte ca vânzările să se facă că nu există o politică de returnare. De asemenea, le puteți informa înainte dacă există taxe pentru plățile întârziate. Din nou, acest avertisment corect va oferi relații mai bune cu clienții.
Prețuri
Prețul este o problemă foarte sensibilă pentru relațiile cu clienții, dar este și o problemă etică. Managerii de vânzări ar trebui să ofere prețuri corecte. Nu ar trebui să profite de clienții disperați sau uniformi. Exemplul clasic al puterii de stabilire a prețurilor este atunci când comercianții de apă îmbuteliate își vând produsele în mijlocul deșerturilor. Ei au puterea de a percepe ce vor și clienții disperați vor fi nevoiți să plătească. Cu toate acestea, o abordare mai etică ar fi vânzarea apei la cost plus prime rezonabile pentru profiturile personale.
valori
Utilizați o abordare bazată pe valori pentru a interacționa cu clienții. De exemplu, directorii executivi ar trebui să spună angajaților să "trateze clienții cu demnitate și respect". Nicio regulă specifică nu ar putea să țină cont de toate tipurile de situații diferite. Managerii și directorii executivi ar trebui să conducă prin exemple, tratând clienții în mod corect și generos atunci când apar probleme. Valorile bazate pe leadership pot contribui la o mai bună conectare cu clienții și la formarea unor relații mai strânse cu aceștia.
