Când suntem stereotip, tragem concluzii despre grupuri întregi de oameni bazate pe ipoteze comune. Deși unele întreprinderi folosesc stereotipuri pentru a-și modela comunicațiile, acestea sunt adesea inexacte și pot conduce la o defalcare considerabilă a comunicării și proceselor. Efectele stereotipurilor în comunicarea de afaceri pot fi profunde, cu impact atât asupra angajaților cât și asupra organizației în sine.
Efecte asupra oportunității
Multe stereotipuri de gen și rasiale persistă în locul de muncă modern. Ca urmare, organizațiile pot adapta comunicarea cu publicul intern feminin sau minoritar pe baza stereotipurilor prost informate. Aceste erori de comunicare pot duce la o lipsă de încurajare, educare și conștientizare a oportunităților, toate acestea putând afecta negativ creșterea carierei. Stereotipurile de comunicare afectează de asemenea modul în care organizația primește feedback de la aceste segmente de public. În 2012, cercetătorii de comunicare Jessica Carlson și Mary Crawford au constatat că angajații au perceput vorbitori de sex feminin ca vorbitori mai emoționali și de sex masculin ca fiind mai valabili, chiar dacă și ambele sexe au emis aceleași discursuri.
Răspunsurile interpersonale
De asemenea, stereotipurile pot afecta modul în care comunicatorii răspund publicului, potrivit cercetării din 2014 a Universității din Portland. În comunicarea față în față, de exemplu, angajații se pot simți incomod, comunicând sincer cu aceia pe care ei le consideră agresivi sau necooperanți pe baza stereotipurilor. În mod similar, un angajat poate răspunde diferit la cineva cu stereotipuri pozitive decât un coleg cu stereotipuri negative. Aceste comportamente pot determina un manager să perceapă anumiți angajați ca fiind mai puțin cooperanți în timpul întâlnirilor private, de exemplu, iar managerul ar putea simți inconfortabil să-i atribuie angajatului mai multă provocare.
Avertizare
Sexul și stereotipurile rasiale sunt nu numai rele pentru afaceri - acționând pe aceste stereotipuri poate fi ilegal. Comisia pentru egalitatea de locuri de muncă din SUA consideră anumite acțiuni bazate pe gen, rasă și alte câteva caracteristici, cum ar fi discriminarea ilegală.
Capabilități stereotipuri și comunicare
Liderii de afaceri pot trage concluzii cu privire la capacitățile angajaților, bazate pe departamentele în care lucrează acești angajați. Liderii de rang înalt pot trage din stereotipuri pentru a presupune că angajații centrului de apel la nivel de intrare sau angajații de producție la nivel de linie sunt mai puțin educați sau mai puțin interesați de detalii complicate decât altele din cadrul companiei, de exemplu. Ca rezultat, comunicarea către aceste audiențe poate să nu prezinte detalii vitale sau informații detaliate pe care angajații le-ar putea folosi pentru a-și îndeplini mai bine slujba.În mod similar, angajații de nivel inferior pot stereotipui liderii de vârf ca fiind deconectați și neinteresați în detalii lumești. Această ipoteză poate cauza o lipsă de comunicare ascendentă despre ceea ce se întâmplă pe linie, cu un efect negativ asupra câștigurilor.
Efecte asupra relațiilor de afaceri internaționale
Multe afaceri antrenează angajații în ceea ce privește comportamentele de comunicare în piețele cheie străine și internaționale. Dacă, însă, pe baza stereotipurilor, această formare poate avea rezultate dăunătoare. Compania de consultanță în comunicare Communicaid folosește exemplul organizațiilor care desfășoară activități în Italia. Deși normele culturale italiene permit calendarul mult mai relaxat decât protocoalele americane, nu toți italienii tolerează întâlnirile care încep târziu sau vânzătorii care nu se prezintă la timp. Ca rezultat, întreprinderile care antrenează angajații să adere la practici stereotipice riscă să ofere clienților abuzivi.
sfaturi
-
Întotdeauna cunoști publicul, nu stereotipurile sale. Când desfășurați o afacere într-o țară sau regiune necunoscută, ignorați stereotipurile și respectați stilul de programare și comunicare care funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. individual.
