Argumentele angajaților care se escaladă dincolo de diferențele de opinie se termină de obicei cu unul din cele două rezultate. Atunci când este tratată ineficient, poate duce la negativitate, animozitate și un loc de muncă divizat. Atunci când este gestionată eficient, cum ar fi prin mediere, chiar și argumentul cel mai grav poate deveni o experiență pozitivă de învățare. În timpul medierii, o terță parte neutră facilitează comunicarea dintre părțile afirmate pentru a rezolva situația într-un mod care promovează creșterea personală și profesională.
Înțelege-ți rolul
Un mediator este un facilitator, nu un factor de decizie. După cum remarcă Departamentul de Resurse Umane al Universității North Texas, rolul tău este să ceri întrebări care să dezvăluie și să stabilească o înțelegere comună cu privire la problemele fundamentale ale unui argument și să negocieze o soluție. Ambele părți trebuie să participe și să se angajeze să găsească și să urmeze o soluție reciproc agreabilă. O comportare calmă, obiectivitate și abilități active de ascultare sunt esențiale. În plus, este vital să se stabilească reguli de bază care să garanteze că o singură persoană vorbește la un moment dat, că ambele părți respectă termenele și se abțin de la întreruperea reciprocă.
Întrebați întrebări deschise
Adunați informații despre cauza argumentului și perspectiva fiecărei părți. Asociația Americană de Management recomandă ca, în loc să pună întrebări, participanții pot răspunde cu da sau nu, pot pune întrebări care se concentrează asupra problemei, nu asupra persoanei, și care încurajează fiecare parte să vă deschidă. De exemplu, puneți întrebări precum: "Ce credeți că sa întâmplat", "Cum credeți că problema a apărut mai întâi" și "De ce v-ați simțit supărat?" Utilizați instrucțiuni active de ascultare, cum ar fi "văd", "uh huh" "Spune-mi mai multe" pentru a încuraja participanții să privească dincolo de incidentul de plecare și să dezvăluie cauza principală a argumentului.
Brainstorm pentru soluții
Scopul este ca participanții să-și găsească propria soluție. După ce ați dezvăluit problemele care stau la baza și ați ajuns la acordul fiecărei părți asupra problemei, transformați conversația spre identificarea modului în care situația ar putea fi schimbată. Din nou, aptitudinile active de ascultare sunt vitale. MindTools.com vă sugerează că desfășurați o sesiune de brainstorming pentru a crea o listă de soluții de tip win-win sau de compromis. De exemplu, începeți cu o întrebare cum ar fi "Cum puteți face lucrurile mai bine între dvs." și apoi permiteți ambelor părți să lucreze împreună pentru a veni cu cât mai multe idei posibil.
Rezolvați și abordați viitorul
Discutați fiecare alternativă, subliniați avantajele și dezavantajele fiecăruia și apoi permiteți participanților să decidă despre cel mai bun mod de acțiune. Sigilați afacerea cu o strângere de mână sau întocmiți un contract scris formal care identifică acțiunile pe care ambele părți le-au convenit. Potrivit Asociației Americane de Management, dacă rezoluția este verbală sau scrisă, aceasta ar trebui să abordeze modul în care părțile intenționează să prevină dezacordurile viitoare și să identifice ce vor face în cazul apariției unor probleme.
