Conflictul la locul de muncă poate duce la scăderea productivității și la creșterea moralului negativ. Angajații strânși în conflict tind să fie distrași și iritabili. În timp ce conflictul nu poate fi eradicat în mod realist, acesta poate fi minimizat prin management inteligent, compasional și structurat. Liderii care oferă așteptări clare, comunică în mod eficace, abordează urgent problemele și promovează împrejurimile pozitive, tind să aibă mai puține conflicte în departamentele lor.
Identificați așteptările
Multe conflicte la locul de muncă pot fi evitate dacă așteptările sunt clarificate în avans. Începeți prin stabilirea unui lanț clar de comandă, astfel încât angajații cu probleme sau probleme să știe pe cine să meargă. Scrie descrieri cuprinzătoare de locuri de muncă, astfel încât indivizii să-și înțeleagă responsabilitățile și să știe cum se încadrează în imaginea de ansamblu. Descrierile clare ale funcțiilor vă pot ajuta să evitați suprapunerile în ceea ce privește responsabilitatea și conflictul care provine de la acestea. De asemenea, fiți serioși în stabilirea obiectivelor. Căutați contribuția angajaților la stabilirea obiectivelor individuale și ale echipei și asigurați-vă că obiectivele rezultate sunt vrednice, cuantificabile și practice. Fii realist atunci când stabilești cadre temporale și scutiri de sarcini, de asemenea, deoarece asociații suprasolicitați și stresați sunt mai potriva pentru a ajunge în conflict. Programați evaluări frecvente ale performanțelor individuale pentru a evalua realizarea obiectivelor, pentru a evalua starea de spirit a angajatului și a clarifica cerințele de angajare.
Promovarea comunicării
Managementul trebuie să încurajeze comunicarea deschisă și productivă. Acest lucru începe cu distribuirea managerului cu echipa. Este important ca managerul să discute de ce au fost stabilite anumite obiective și de ce au fost luate anumite decizii; în caz contrar, zvonurile ar putea începe și ar provoca disensiuni la locul de muncă. Managerul ar trebui, de asemenea, să fie liberal cu laudă și încurajare, astfel încât membrii personalului să se simtă bine cu privire la munca pe care ei și coechipierii lor o completează. În timpul întâlnirilor de echipă, consultați scopurile și interesele comune ale grupului, astfel încât toată lumea consideră că lucrează la ceva împreună. De asemenea, recunoașteți că oamenii au diferențe inerente, deci, chiar dacă echipa lucrează spre un obiectiv comun, felul în care fiecare individ ajunge acolo poate fi diferit.
Rezolvați problemele
Atunci când apare conflictul, conducerea trebuie să se ocupe de ea rapid. Problemele care sunt ignorate tind să înfure și să provoace resentimente. În plus, alți membri ai echipei pot fi trași în situație dacă nu se rezolvă urgent. Luați părțile implicate împreună și lucrați la un compromis. Dați fiecărei părți o șansă de a-și vorbi mintea și de a oferi gânduri cu privire la soluții. Lăudați părțile că lucrează împreună. Managerul trebuie să trateze fiecare parte în mod egal; favoritismul conduce la creșterea conflictului. În plus, fiecare membru al echipei ar trebui să se simtă confortabil să meargă la managerul său ori de câte ori există o problemă. Dacă se teme de răsplată sau de ridicol, nu va fi deschis la rezolvarea problemelor.
Mediul pozitiv
Un mediu de lucru bine primit, prietenos și coerent poate îmbunătăți starea de spirit a tuturor angajaților și, în cele din urmă, poate reduce conflictele la locul de muncă. Mobilierul confortabil și lumina naturală pot îmbunătăți dispozițiile oamenilor, facilitând astfel interacțiunea cu ceilalți și împiedicându-se să-și piardă puțin entuziasmul. Managerii care favorizează un sentiment de apartenență la echipă văd, de asemenea, mai puține conflicte între angajați. Echipele trebuie să se simtă ca și cum ar fi "în acest lucru împreună". Instruirea privind rezolvarea conflictelor și comunicarea interpersonală, împreună cu exerciții de team building, pot fi pozitive. De asemenea, este important să oferiți personalului toate resursele necesare pentru a-și face treaba.
