Serviciul clienți în spitale poate varia foarte mult în ceea ce privește calitatea. În timp ce unele spitale oferă ore de așteptare reduse, personalul prietenos și medici profesioniști, fără probleme, alte spitale nu au mijloacele sau voința de a oferi o astfel de îngrijire atentă. Motivele pentru care o instituție de îngrijire a sănătății ar furniza servicii pentru clienți săraci pot varia foarte mult.
Instruire slabă
Mulți angajați ai spitalelor furnizează servicii de asistență redusă pentru clienți, deoarece nu au fost suficient instruiți în ceea ce privește modul de a oferi servicii mai bune clienților. Este posibil ca personalul spitalului să nu fi primit instrucțiuni adecvate despre cum să vorbească cu pacienții, cum să termine munca în timp util sau cum să desfășoare proceduri medicale importante. În acest caz, vina nu se întâmpină atât cu membrii personalului, cât și cu conducerea responsabilă cu instruirea acestora.
subfinantarii
În multe cazuri, spitalele pot furniza servicii pentru clienți proaste deoarece nu dispun de fonduri pentru a oferi servicii mai bune. Lipsa fondurilor se poate manifesta în multe moduri diferite, în special într-un spital sau clinică publică, care suportă costurile tratamentului. Un astfel de spital poate fi mai puțin dispus să ofere asistență preventivă sau un număr de tratamente care sunt opționale sau nu sunt garantate că sunt eficiente.
understaffing
Multe spitale simple au un personal mai mic decât este necesar pentru a-și îndeplini sarcinile necesare. Deși, în unele cazuri, o lipsă de personal poate fi cauzată de subfinanțare, deficitul poate rezulta și din neînțelegerea de către conducere a numărului de membri ai personalului care trebuie să ofere îngrijiri adecvate pacienților. În unele cazuri, ceea ce pacientul consideră serviciul pentru clienți "sărac" poate fi considerat adecvat sau chiar bun de către administratorii de spitale.
De urgență
Uneori, un spital poate fi suficient de personal și finanțat, dar pur și simplu are mâinile pline din cauza unei situații de urgență. De exemplu, dacă un spital este obligat să răspundă la mai mulți pacienți cu leziuni grave după un incendiu local sau alt dezastru pe scară largă, personalul poate alege să-și concentreze îngrijirea asupra celor care au cel mai mult nevoie de tratament. Acest lucru poate lăsa mai puțină atenție altor pacienți răniți mai puțin.
Ore lungi
Potrivit Biroului Statistică a Muncii, mulți membri ai personalului spitalului sunt așteptați să lucreze foarte mult timp. Medicii neexperimentați, cum ar fi stagiarii și rezidenții, pot fi deseori obligați să lucreze la schimbări mai mari de 12 ore, cu un timp minim de odihnă și recuperare. Prinderea unui membru al personalului la sfârșitul unei schimbări lungi poate însemna că administratorii și furnizorii de servicii medicale sunt mai predispuși să fie uitați, încet și lipsiți de atenție.
