Comunicarea într-o singură direcție include cazuri în care un lider de afaceri vorbește sau trimite mesaje către persoane fizice, grupuri mici sau grupuri mari de angajați, fără a primi răspuns sau răspuns. În timp ce astfel de directive sunt uneori necesare, comunicarea excesivă într-o singură direcție minimizează posibilitățile de introducere a datelor de pe prima linie și feedback-ul mesajului. De asemenea, poate afecta moralul angajatului.
Pierderea intrărilor
Folosirea datelor și a analizelor pentru a determina ce doresc clienții este proeminentă, dar unii manageri se bazează prea mult pe date și nu pe oameni. Angajații din linia întâi sunt adesea cea mai valoroasă resursă în găsirea preferințelor clienților. În setările de vânzare cu amănuntul, de exemplu, lucrătorii interacționează cu clienții zilnic. Ei văd ceea ce face ca clienții să fie fericiți și să audă plângerile cu privire la lucrurile care nu sunt. În loc să trimiteți memorii în masă către magazine sau unități de afaceri bazate exclusiv pe analiză, invitați intrarea pe linia întâi să mergeți împreună cu cercetarea cantitativă.
Lipsa de feedback
Există numeroase cazuri în care comunicarea unidirecțională elimină posibilitățile de feedback important. Evaluările angajaților ar trebui să includă conversații bidirecționale, mai degrabă decât evaluări ale performanței într-o singură direcție, de exemplu, potrivit companiei Robert Half. Într-o recenzie tradițională, un manager împărtășește scorurile și sfătui cu angajații. Acest scenariu elimină oportunități pentru angajat de a-și evalua propria performanță și pentru ca managerul să dobândească cunoștințe despre modul în care să îl motiveze în mod corespunzător. Într-o echipă de lucru cu experți puternici, un manager care aplică o singură comunicare unică se va strădui să deseneze idei noi și discuții între membrii echipei pe baza acestor idei.
Harm Moralul angajatului
O mare lovitură indirectă a utilizării numai a unei comunicări unice este potențialul de moralitate a angajatului deteriorat. Atunci când muncitorii nu au capacitatea de a împărtăși perspective sau feedback, ei se pot simți înăbușiți, inhibați și neapreciate. Un articol din ziarul Business Daily a observat, de exemplu, că lucrătorii care au contribuții la tipurile de tehnologie utilizate în locurile lor de muncă se confruntă cu niveluri mai ridicate de moralitate. Deși unele decizii și acțiuni se bazează pe un lider pentru a afirma și a comunica o singură voce, există multe alte modalități prin care puteți invita angajatul să îl împărtășească. Acest lucru îmbunătățește sentimentul de apartenență și valoare, ceea ce ajută în final la menținerea și productivitatea lucrătorilor.
