În aceste zile este obișnuit să auziți despre codul de etică al unei companii, însă comunicarea etică nu este adesea abordată în discuție, deși este un element critic al succesului companiei. Comunicarea este vitală în orice relație, dar mai ales atunci când afacerea dvs. se bazează pe conducerea acesteia pentru a furniza informații clare și coerente forței de muncă. Oamenii învață rapid diferența dintre valorile exprimate și cele reale și știu instinctiv când o organizație își acționează valorile zilnice și recompensează oamenii care merg în plus. Comunicarea etică ar trebui să fie o prioritate maximă pentru liderii companiilor atunci când se adresează tuturor părților interesate - indiferent dacă sunt colegi, personal, clienți sau investitori.
Ce este comunicarea etică?
Comunicarea etică este fundamentală pentru luarea în considerare a gândirii și a gândirii responsabile. Este vorba despre dezvoltarea și cultivarea relațiilor și construirea de comunități în interiorul și între contexte, culturi, canale și media. Comunicarea etică acceptă, de asemenea, responsabilitatea pentru mesajele pe care le transmiteți altora și pentru consecințele comunicării pe termen scurt sau lung. Fie că vorbești cu un prieten apropiat, fie că te adresezi personalului într-o întâlnire cu personalul, mesajul tău trebuie să fie veritabil și compatibil cu sistemul tău de valori. Inducerea în eroare a ascultătorilor dvs. și transmiterea unui mesaj care este clandestin sau nu este adevărat este antiteza comunicării etice.
Mai mult, comunicarea etică s-ar putea extinde la mediul sau chiar la limba pe care ați ales-o pentru a vă trimite mesajul. Folosind un mediu care limitează audiența sau difuzează un mesaj într-o limbă pe care publicul dvs. nu o înțelege pe deplin, limitează modul în care mesajul este primit și perceput.De exemplu, dacă vorbești cu o audiență a angajaților cu dizabilități sau cu deficiențe de auz în primul rând, comunicarea etică necesită un interpret în limbajul semnelor.
Când nu comunicați etic, ascultătorii se întreabă dacă ceea ce spuneți este adevărat. Lipsa comunicării etice îi determină pe alții să pună la îndoială integritatea profesională și personală și să se întrebe dacă pot avea încredere în mesajul tău sau chiar au încredere în tine. Odată ce ați pierdut respectul și încrederea oamenilor, trebuie să lucrați de două ori la fel de greu ca să-l returnați și uneori nu puteți, indiferent cât de greu încercați. De exemplu, un președinte al unei companii care asigură angajaților că societatea va rămâne în proprietatea familiei anunță șase luni mai târziu că un conglomerat mare a cumpărat afacerea. Ea va pierde încrederea angajaților săi și ei se vor îndoi de tot ce va spune în viitor.
Cu toate acestea, un sondaj Hill + Knowlton Strategies privind durabilitatea, transparența și performanța afacerilor a arătat că 82% dintre cei 1.000 de respondenți au crezut că o companie ar putea să-și recâștige încrederea dacă ar răspunde și ar da un raport onest și transparent cu privire la modul în care încerca să fie mai mult durabilă. Afirmă publicul și angajații nu au nevoie de o companie pentru a fi perfecți, ci vor doar transparență și veridicitate mai mult decât orice. Prin intermediul procesului de comunicare etică, trebuie să recunoașteți că nu ați reușit să atingeți obiectivele, ceea ce în cele din urmă deschide calea către îmbunătățiri imense în viitor și sprijinul tuturor părților interesate.
Principiile comunicării etice
Comunicarea etică are mai multe principii sau elemente fundamentale. Comunicarea mesajelor bazate pe facturi, în mod cinstit și precis, este esențială pentru comunicarea etică. Comunicarea etică presupune libertatea de exprimare, diversitatea perspectivei și toleranța disidenței. Dar, în timp ce comunicarea etică ar trebui să fie cinstită și directă, ea nu ar trebui să ofenseze nici să provoace ascultători.
Comunicarea etică permite accesul la resursele și faptele care au ajutat la formularea mesajului. De exemplu, dacă împărtășiți informații despre performanța acțiunilor, sunteți obligat să oferiți publicului dvs. rapoarte anuale, depuneri la Comisia pentru valori mobiliare și burse sau rapoartele acționarilor.
Comunicarea într-o manieră etică necesită, de asemenea, punerea la dispoziție a mesajului. Aceasta înseamnă că, dacă transmiteți un mesaj unui public mare sau variat, asigurați-vă că vă adaptați limbile și preferințele de ascultare ale tuturor. Chiar dacă limba oficială din S.U.A. este engleza, există milioane de vizitatori și locuitori legali a căror limbă nu este limba engleză. Pentru a oferi un mesaj care poate fi înțeles de un public divers, este nevoie de lingviști sau traducători care să vă poată ajuta să facă mesajul accesibil tuturor.
În afară de a face mesajul accesibil și respectând diversitatea gândirii și a perspectivei, comunicarea etică înseamnă a fi considerată de nevoile umane de bază. Evitarea cuvintelor și a limbii care sunt degradante sau intolerante și care se abțin de la mesajele care promovează sau incitesc violența este de o importanță primordială pentru comunicarea etică.
Comunicarea etică la locul de muncă
Comunicarea la locul de muncă are loc la toate nivelurile; supraveghetor la angajat, manager pentru supraveghetor și directori pentru angajați - setări unu-la-unu și în grup. De exemplu, un supraveghetor care transmite o revizuire a performanței unui angajat trebuie să respecte standardele de comunicare etică.
Atunci când se adresează unui angajat cu performanțe ridicate, un supraveghetor trebuie să găsească un echilibru corect, lăudând performanțe excepționale în anumite domenii, cu idei de îmbunătățire în altele. Dimpotrivă, o revizuire a unui angajat care se comportă la un nivel mediocru trebuie să fie sinceră, astfel încât angajatul să-și poată observa punctele slabe ale locului de muncă din perspectiva supraveghetorului, ceea ce îi permite să se concentreze asupra îmbunătățirii în aceste domenii. Un supraveghetor trebuie să comunice cu sinceritate și sinceritate angajaților săi, acordând recunoaștere pentru performanță și coaching sau îndrumare puternică în momentele în care angajatul trebuie să se întoarcă la drum și să răspundă așteptărilor companiei.
Sprijinul pentru viziunea companiei scade de la conducerea executivă la personal. Mesajele pe care liderii de vârf din cadrul companiei le oferă managerilor de nivel mediu, personalului de supraveghere și personalului trebuie să fie transparente. Una dintre cele mai ușoare căi de a câștiga încrederea angajaților dvs. este să fii cinstit și direct cu ei în toate comunicațiile. Când liderii sunt adevărați, câștigă sprijinul personalului și al managerilor.
Exemple de comunicare etică
V-ați întrebat vreodată de ce mass-media au dame fact, în special în timpul sezonului de campanie? În timpul ultimelor zile ale unui sezon de campanie, politicienii au fost cunoscuți fie pentru a întinde adevărul, fie pentru a spune întregului adevăr să obțină sprijin din partea constituenților și a donatorilor. Efectuarea promisiunilor de campanie care sunt imposibil de păstrat este comunicarea neetică. Unii politicieni se luptă cu reconcilierea comunicării etice cu comunicarea persuasivă. În articolul său din 2014, "Dilemele etice în utilizarea datelor de analiză de mari dimensiuni (BDA) afectează comunicarea și comportamentul politic", Kenneth Hacker explorează utilizarea unor analize de date mari în contextul discursurilor de campanie politică. Analizele de date mari sau BDA sunt informații utile pentru a ajuta organizațiile, adesea și persoanele fizice, să ia decizii bazate pe corelații, modele, tendințe și preferințe.
De exemplu, spuneți că un politician încearcă să obțină sprijin într-o zonă care odinioară sa dezvoltat pe industria siderurgică îndepărtată. Ea îi spune mulțimii pe care o identifică cu lupta lor economică de la moartea industriei care a părăsit comunitatea fără locuri de muncă salariale și acuză conglomeratele străine care au uzurpat dominarea SUA în industria siderurgică. Politicianul se preocupă de vulnerabilitățile ascultătorilor prin folosirea BDA pentru a afla ce are un coardă cu susținătorii - tendința unei industrii siderurgice în declin în această zonă a SUA și preferințele că alegătorii ar fi mai bine cu locuri de muncă care să le permită pentru a-și relua stilul de viață anterior. Această formă de persuasiune politică nu este comunicare etică, deoarece nu este onestă sau directă și nu reflectă adevărul despre industria siderurgică din S.U.A.
Cum să predați comunicarea etică
Pentru a vă implica în comunicarea etică, trebuie să îmbrățișați etica profesională și personală de bază. În primul rând, angajamentul tău de a spune adevărul este esențial. Asociația Americană de Management caracterizează comunicarea etică ca fiind "Adevărul este Iov 1", deoarece adevărul este cel mai important aspect al comunicării etice. Nicio companie nu dorește să retrăiască dezastrul Enron, în care angajații au fost înșelați de lideri care nu și-au dezvăluit pensiile, ar fi lipsite de valoare.
Comunicarea etică poate fi predată numai atunci când conducerea companiei înțelege impactul mesajului. De exemplu, dacă vorbiți la departamentul de transport maritim cu privire la disponibilizările iminente, ar trebui să presupuiți că angajații departamentului de expediție vor împărtăși aceste informații la departamentul de vânzări. Departamentul de vânzări depinde de transport maritim pentru a se asigura că comenzile sunt livrate la timp. Mesajul pe care îl oferiți angajaților departamentului de transport maritim trebuie să fie incluziv și ar trebui să ia în considerare impactul pe care îl va avea asupra departamentelor care depind de serviciile sale de transport maritim.
Predarea comunicării etice se referă la predarea eticii și a responsabilității profesionale și personale - nu doar la modul de a vorbi cu angajații sau colegii. Conținutul mesajului este foarte important, la fel ca și transmiterea mesajului. Cu atât de multe moduri diferite de comunicare, este esențial să știm ce tip de informație este OK pentru a trimite în mod electronic, comparativ cu informațiile care ar trebui comunicate față în față. Desigur, evaluările performanțelor și revizuirile disciplinare ale angajaților ar trebui să fie prezentate într-o întâlnire față în față, deoarece subiectul le justifică. În plus, majoritatea angajaților apreciază că primesc feedback pozitiv și critici constructive în persoană. Pe de altă parte, este acceptabil să trimiteți anunțul unei zile libere după Ziua Recunoștinței prin e-mail către întreg personalul.
Înțelegerea publicului dvs. este un punct critic în furnizarea comunicării etice. Fără o cunoaștere bună a audienței, mesagerul poate ofensa ascultătorii sau chiar poate transmite un mesaj care nu a fost destinat publicului respectiv. Dacă mesagerul este un executiv de top al companiei, poate avea nevoie de note de la departamentul de resurse umane pentru a-l îndruma cu privire la modul cel mai adecvat de a furniza informații despre care se așteaptă să fie prost primite.
Rolul resurselor umane în comunicarea etică
Departamentul de resurse umane este de obicei departamentul de comunicare a angajaților. ÎR trebuie să fie implicat în toate mesajele adresate angajaților, în special celor care provin de la cel mai înalt nivel de conducere. Paul Gennaro, vicepreședinte senior al departamentului de comunicații corporative și ofițer șef de comunicare pentru AECOM, într-un interviu acordat SHRM Online, spune: "Trebuie să fie din partea ÎR - care sunt valorile organizației? Cum putem măsura performanța? Îmbunătățim etica și integritatea? Facem parte din cultura noastră? "De exemplu, îndrumările din partea conducerii HR în comunicarea etică pot ajuta președintele companiei să dea un mesaj bine primit, deci, notele de la Cliffs de la ÎR.
Departamentul de resurse umane este, în general, responsabil pentru realizarea mesajelor pe care conducerea le va oferi angajaților. ÎR răspunde, de asemenea, la întrebările angajaților despre mesaj. De exemplu, un membru al personalului de resurse umane ar putea elabora un discurs al președintelui companiei și să îi furnizeze întrebări pe care angajații ar putea să le solicite. Pe lângă scrierea discursului, HR poate oferi și răspunsuri la întrebările anticipate sau cel puțin spuneți președintelui cum să direcționeze angajații la sursa potrivită pentru un răspuns mai complet. În plus față de pregătirea conținutului mesajului și Q & A, HR poate pregăti președintele pentru difuzarea discursului, ca și în momentul, ceea ce ar trebui să știe despre public, de exemplu, un grup mic sau o întâlnire cu toate mâinile și dă sfaturi despre cum să nu devină defensivă sau să-i faci ofensă personală întrebărilor angajatului. Coaching-ul în acest scenariu ar putea include, de asemenea, sfaturi pentru analiza limbajului corporal al membrilor publicului pentru a determina răspunsul lor la mesajul ei.
