Six Sigma este un proces statistic de control al calității, care urmărește o rată defectuoasă de aproape zero, de 3,4 defecte pe milion de oportunități. Are cinci etape de implementare - definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul (DMAIC). Probabilitatea defectului este definită mai întâi. Rata de defect este apoi măsurată și analizată. Procesele sunt îmbunătățite pentru a reduce rata defecțiunilor. Aceste îmbunătățiri sunt susținute, verificate și controlate în etapa finală. Implementarea efectivă a Six Sigma depinde de leadership, selecția proiectelor, infrastructura și managementul schimbărilor.
Conducere
Conducerea din partea conducerii superioare asigură disponibilitatea timpului, a banilor și a resurselor de personal pentru o implementare de succes Six Sigma. De asemenea, angajamentul de management facilitează restructurarea și schimbările culturale necesare pentru încorporarea calității în fiecare etapă a procesului.
Selecția proiectelor
Implementarea Six Sigma este eficientă atunci când se selectează proiecte aliniate cu obiectivele strategice ale companiei. Dimensiunea proiectului este, de asemenea, un factor important - proiectul selectat trebuie să fie suficient de mare pentru a face un impact măsurabil, în special pe marja de profit, dar suficient de mic pentru a fi ușor de gestionat. Proiectul selectat ar trebui, de asemenea, să se potrivească cu abordarea DMAIC a Six Sigma, adică ar trebui să aibă defecte care pot fi măsurate, analizate și reduse.
Infrastructură
O infrastructură de resurse umane bine pregătită este necesară pentru implementarea cu succes a Six Sigma. Un grup sau un departament separat, alcătuit din membri din diferite unități de afaceri, ar trebui să fie responsabil pentru coordonarea tuturor activităților Six Sigma într-o organizație. Acest grup ar trebui să includă campioni - de obicei, directori de rang înalt - care înțeleg principiile Six Sigma și care servesc drept ghiduri pentru practicieni; Curelele Negre - cu o pregătire extensivă în aspectele tehnice ale Six Sigma - care acționează ca profesori și mentori; Centurile verzi, care sunt, de obicei, lideri de proiect cu roluri cu șase Sigma part-time; analiștii financiari, care cuantifică rezultatele de bază; și consultanți externi, care oferă expertiză tehnică și servicii de instruire.
Implementarea efectivă a Six Sigma necesită, de asemenea, o infrastructură IT care să ajute la luarea deciziilor. Ar trebui să sprijine procesul de colectare a datelor, să asiste la comunicarea și partajarea datelor în întreaga organizație și să furnizeze o interfață ușor accesibilă pentru toate proiectele existente și finalizate ale Six Sigma pentru a promova învățarea organizațională.
Managementul schimbării
Implementarea cu succes a Six Sigma necesită o schimbare fundamentală a culturii. Ca și în cazul tuturor inițiativelor de management al schimbării, va exista rezistență organizațională. Unii angajați vor avea dificultăți în înțelegerea conceptelor statistice care stau la baza Six Sigma - vor necesita instruire tehnică. Unii ar putea rezista pe baza istoriei anterioare a inițiativelor de îmbunătățire a calității care au mers prost, în timp ce alții o vor renunța la aceasta ca ultimul mod de gestionare. Conducerea conducerii va juca un rol important în comunicarea importanței inițiativelor Six Sigma la obiectivele strategice ale organizației.
