Sondajele de piață sunt o modalitate prin care companiile obțin informații despre clienții lor și consumatorii sau întreprinderile non-clienți și cum acești clienți sau consumatori văd produsele și serviciile unei companii față de produsele competitive. Anchetele de piață pot fi calitative sau cantitative. Anchetele calitative sunt utilizate pentru obținerea de informații la scară mică, în timp ce sondajele cantitative sunt mai previzibile în rândul populației generale. Există o serie de tehnici de analiză a pieței pe care companiile le pot utiliza pentru a obține informații valoroase despre clienții lor.
Focus grup
Grupurile de interes sunt o tehnică calitativă de analiză a pieței. O companie poate intervieva clienți din diferite grupuri demografice pe baza vârstei, venitului sau sexului. Obiectivul unui grup de discuții este de a obține o idee generală despre modul în care acești oameni fac cumpărături pentru anumite produse și despre ce produse le plac cel mai bine. Compania poate introduce apoi mai multe concepte noi, cum ar fi produsele alimentare, și să perceapă plăceri și preferințe ale oamenilor cu privire la produs.
Sondaje individuale
Sondajele de piață unice, o altă tehnică calitativă de analiză a pieței, sunt utilizate în general pentru introducerea de noi produse. De exemplu, o companie poate observa un client care operează un nou tip de software. Intervievatorul va cere apoi clientului și altora cum se bucură noul software și dacă îl cumpără sau nu. Sondajele One-on-One sunt adesea folosite pentru testele beta pentru a rezolva problemele înainte ca produsul să devină național.
Customer-Satisfaction Phone Surveys
Multe sondaje sunt efectuate prin telefon, cum ar fi sondajele privind satisfacția clienților. Anchetele privind satisfacția clienților măsoară nivelurile de satisfacție ale clienților în ceea ce privește produsele, serviciile, prețurile și alte atribute cheie ale companiei. Aceste anchete au un caracter mai cantitativ în sensul că societățile efectuează sute de sondaje, astfel încât să poată determina unde au avantaje sau probleme semnificative. Se pot face modificări pentru a corecta aceste probleme.
Sondaj prin corespondență
O companie poate utiliza un sondaj prin poștă pentru a determina de ce unii clienți au încetat să cumpere produsele lor. Companiile de software folosesc uneori această tehnică cantitativă de analiză a pieței. Un mic stimulent, cum ar fi 1 $ sau 2 $, poate fi furnizat respondenților pentru a completa informațiile. Anchetele prin poștă electronică sunt adesea foarte informative, deoarece o persoană poate scrie în comentarii suplimentare.
Sondaje online
Sondajele online apar adesea pe site-urile web ale companiei sub forma unui pop-up. Aceste tehnici de analiză a pieței pot fi activate în orice moment pentru a începe colectarea informațiilor demografice sau practic orice informație pentru care o companie caută. Ancheta poate fi încheiată după finalizarea chestionarelor suficiente. Sondajele online pot fi imprevizibile uneori, deoarece nu există niciun fel de control asupra tipului de persoane care răspund, potrivit site-ului All Business (consultați referințele pentru un link).
