Pentru ca comunicarea să aibă loc, ascultătorul trebuie să înțeleagă ce înseamnă expeditorul - un proces ușor de spus decât de făcut. Comunicarea este muddiată de o serie de probleme, inclusiv utilizarea necorespunzătoare a cuvintelor și a mesajelor nonverbale, cum ar fi tonul vocii și expresiei faciale.
Procesul de comunicare complex, multistrat, dinamic poate fi eficient în transmiterea sensului dacă expeditorul recunoaște numeroasele bariere în calea comunicării și ia măsuri pentru a le depăși. De exemplu, expeditorul trebuie să înțeleagă că interpretarea ascultătorului a unui mesaj va depinde de cadrul său personal de referință.
Recunoașteți perspectiva
Ascultătorii văd orice discuție de la ei cadru personal de referință, care include prioritățile, valorile personale și culturale și mediile educaționale, profesionale și familiale. Depinde de vorbitor să recunoască acest lucru și să creeze un mesaj pe care receptorul îl poate descifra în mod eficient.
Evitați stereotiparea publicului
Este necesar să luați în considerare cadrul real de referință al ascultătorului, mai degrabă decât ceea ce presupuneți că se bazează pe stereotipul pe care îl aveți despre el. Cadrul de referință al fiecărei persoane este unic. În consecință, presupunând că ascultătorul reflectă un stereotip comun din cauza vârstei, sexului sau culturii sale, este inadecvat și problematic.
Fiți conștienți de faptul că ascultătorii pot primi un mesaj diferit
Când un ascultător aude un mesaj care nu coincide cu convingerile și presupunerile sale personale, va avea probleme în a înțelege sau a lua măsuri ca răspuns la aceasta. Prin urmare, este important ca un vorbitor repetați frecvent mesajul și reformulați-l când este necesar.
Formați o relație și apoi comunicați
Dacă un ascultător nu cunoaște un vorbitor sau nu are încredere în acreditările sau expertiza ei, ascultătorul este probabil să ignore mesajul sau să reducă la minimum probabilitatea ca mesajul să fie valabil. Este o idee bună ca vorbitorul să încerce să formeze o relație cu un ascultător înainte de a încerca să convingă ascultătorul să ia orice acțiune.
Acceptați că jargonul poate fi comunicare negativă
Persoanele care nu cunosc sau nu folosesc termeni specifici pot considera folosirea acelor termeni insultați sau cred că vorbitorul încearcă să fie înșelător. Utilizați jargonul numai atunci când sunteți încrezător că acesta va fi bine înțeles de ascultător. În caz contrar, limitați discursul la limbaj concis și clar.
Terminați mesajul dvs. în mod adecvat
Pentru a vă asigura că veți avea atenția ascultătorului, transmiteți mesajul dvs. atunci când este puțin probabil ca atenția să fie întreruptă de alt zgomot. Asigurați-vă că acordă atenție pentru a maximiza posibilitatea de a păstra informațiile.
Practicați dezvăluirea completă
O audiență poate fi conștientă de faptul că un vorbitor ascunde anumite informații pentru a evita orice posibilitate de a-și împărtăși efectele negative. Realizat suficient de des, reținerea informațiilor distruge încrederea și relațiile de daune. Este mai bine să vorbești sincer și să transmiți orice veste proastă direct și uniform tuturor ascultătorilor, indiferent de rolul lor într-o organizație.
