În afaceri, recepționerul este primul punct de contact pentru clienți, investitori și alții care umblă prin ușa unei afaceri. Ca atare, recepționerii fac prima impresie asupra celorlalți. Pentru a face această impresie pozitivă, recepționerii trebuie să respecte un protocol de etichetă care să respecte standardele companiei.
Funcţie
Recepționerii realizează o varietate de funcții de asistență administrativă, cum ar fi răspunsul la telefon, vizitarea vizitatorilor, planificarea programărilor și asigurarea că zona recepției este ordonată și primitoare. Recepționiștii sunt esențiale deoarece munca pe care o fac poate afecta succesul companiei.
Eticheta telefonului
Recepționerii ar trebui să practice o etichetă excelentă de telefon, deoarece o mare parte din slujba lor se referă la preluarea, interceptarea sau transferarea apelurilor telefonice. Recepționerii trebuie să vorbească clar și lent și să nu aibă alimente, băuturi sau gume în gură în timp ce vorbeau către apelanți. Când trebuie să pună apelurile în așteptare, aceștia ar trebui să solicite apelanților permisiunea de a face acest lucru. De asemenea, înainte de a transfera un apel, recepționerul ar trebui să informeze apelantul cu privire la ceea ce urmează să facă.
Eticheta de comunicare
Dacă recepționerul se află la telefon sau îi salută pe vizitatori în persoană, ar trebui să respecte eticheta standard de comunicare. De exemplu, recepționerii ar trebui să fie răbdători cu apelanții și vizitatorii, indiferent de situația dată. Chiar dacă apelanții sau vizitatorii exprimă frustrarea sau furia, recepționerul trebuie să rămână calm și pacient în orice moment.
Codul Dress
Deoarece recepționerul este prima persoană care salută vizitatorii când vin prin ușă, ar trebui să fie bine îngrijită și să poarte îmbrăcăminte standard de afaceri. Definiția echipamentului de afaceri standard este stabilită de companie. De exemplu, o firmă de avocatură corporativă probabil va solicita recepționerului său să poarte un costum. Un recepționer pentru un dentist pediatru, cu toate acestea, ar fi îmbrăcat în mod corespunzător în pantaloni personalizate și un pulover într-o culoare luminos, distractiv.
Zona de receptie
Partea de a avea o etichetă bună implică menținerea unui mediu care este primitor, curat și confortabil pentru ceilalți. Acest lucru înseamnă că personalul trebuie să păstreze zona de recepție curată și curată, să ofere reviste vizitatorilor să citească în timp ce așteaptă, să ofere oaspeților cafea sau apă și să salute oamenii în mod corespunzător.
2016 Informații salariale pentru recepționeri
Recepționerii câștigau un salariu mediu anual de 27.920 dolari în 2016, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. În partea inferioară, recepționerul a câștigat un salariu de 25 de procente, de 22.700 de dolari, ceea ce înseamnă că 75% a câștigat mai mult decât această sumă. Cel de-al 75-lea salariu percentilă este de 34.280 $, adică 25% câștigă mai mult. În 2016, în SUA au fost angajați 1.053.700 de persoane în calitate de recepționiști.
