Cum să vorbim cu clienții. Toată lumea are o poveste de groază despre serviciul pentru clienți săraci. Fiecare proprietar de afaceri dorește să știe cum să-i învețe pe angajați să comunice bine cu clienții. Fiind capabil să vorbească cu clienții nu numai că îmbunătățește acea experiență unică, ci construiește o bună voință despre companie și ajută la încurajarea repetării afacerii. Vorbind cu clienții în mod corespunzător este fundamentul unui serviciu clienți grozav; aici este modul de a preda comunicarea bun client.
Păstrați contactul vizual cu clientul sau clienții, indiferent dacă vorbești sau ascultă. Chiar dacă sunteți cel mai bun ascultător din lume, clientul nu va crede dacă priviți la podea. Contactul cu ochii creează o legătură cu clientul.
Empathize cu clienții în cazul în care au o problemă. Atunci când există o plângere, cea mai rapidă modalitate de a găsi o soluție este să încercați să înțelegeți dilema clientului. Puneți-vă în pantofi și puneți-le întrebări pentru a le înțelege mai bine problemele. Nu numai că acest lucru vă va ajuta să vă ocupați de problemă, dar construiește bunăvoință.
Manipulați stresul într-o manieră lină și constructivă. Vorbind cu clienții poate fi stresantă și intensă, dar indiferent de cât de puternice sentimente interioare pot fi, rămâneți întotdeauna calm în timp ce comunicați. Acest lucru ajută clientul să rămână calm și să simtă controlul asupra situației.
Cunoaște-ți afacerea înăuntru și afară. De exemplu, poate lucrați numai în departamentul de electronică al unui magazin, dar este în interesul dumneavoastră să știți cel puțin puțin despre celelalte departamente, cum ar fi locațiile și vânzările. Gândiți-vă la modul în care această mentalitate se aplică profesiei dvs.
Răspundeți la orice întrebare sinceră. Spuneți întotdeauna adevărul, mai ales când nu aveți un răspuns. Clienții respectă atunci când le spuneți că nu aveți răspunsul, dar vă puteți ajuta să găsiți pe cineva care să-și poată rezolva problema.
