Cum să implementați managementul calității totale. Managementul total al calității (TQM) este o filozofie în care accentul central este satisfacerea nevoilor clienților și asigurarea satisfacției acestora. Calitatea la toate nivelurile organizației și reducerea deșeurilor sunt componentele cheie. Punerea în aplicare a managementului calității totale trebuie să înceapă în partea de sus. Grupurile de conducere de nivel superior nu trebuie doar să îmbrățișeze conceptele TQM, ci trebuie să se implice activ și în promovarea nevoilor clienților.
Evaluați sănătatea generală a companiei în momentul în care operează în prezent. Dacă în prezent există condiții cum ar fi lipsa abilităților de management și moralul sărac al angajaților, trebuie să abordați mai întâi aceste probleme pentru a avea șanse mai mari de succes în implementarea Managementului Total al Calității.
Studiați istoria companiei în legătură cu schimbarea. Dacă compania are o experiență bună de a răspunde favorabil schimbărilor de pe piață și de a face modificările necesare în practicile de afaceri de-a lungul drumului, este probabil un bun candidat pentru implementarea Managementului Total al Calității.
Introducerea conceptului de management al calității totale la directori de nivel înalt. Punerea în aplicare a managementului calității totale nu poate fi delegată, ci trebuie condusă de conducere pentru a reuși.
Includeți serviciile consultanților Total Quality Management. Acestea vă pot ajuta să efectuați auditul companiei în starea sa actuală, să sugerați domenii de îmbunătățire și să oferiți instruire angajaților-cheie care pot apoi să transmită aceste informații altor angajați.
Imputerniciti angajatii sa identifice schimbarile necesare, cu cunostinta ca managementul isi apreciaza ideile. Trebuie luate în considerare sisteme de recompensare pentru îmbunătățiri măsurabile. Angajații de la toate nivelurile organizației trebuie să simtă că ceea ce fac ei contribuie la satisfacerea clientului.
Realizați faptul că implementarea managementului calității totale este un proces îndelungat și nu se întâmplă peste noapte. Dar, cu angajamentul de management, instruirea consecventă a angajaților și cu privire la obiectivul final de a păstra clienții satisfăcuți, poate fi atinsă Total Quality Management.
