Managementul total al calității sau TQM creează un accent strategic în întreaga organizație, pe o îmbunătățire continuă în funcție de nevoile clienților. Începând cu anii 1980 și atingând cea mai mare popularitate din anii 1990, TQM a servit ca predecesor al inițiativelor de management al calității și a inițiativelor Six Sigma. Pentru a reuși schimbarea culturii corporative prin aplicarea TQM, este necesară implicarea și sprijinul pentru management.
Instigator
Inițierea unui program TQM împreună cu costurile asociate și schimbările culturale necesită angajamentul managerilor de rang înalt. Înainte de a începe un program TQM, directorii din conducerea corporației și divizării au nevoie de instruire în tehnicile de bază TQM și accesul la date care demonstrează productivitatea și beneficiul costurilor abordării. În urma instruirii, conducerea ar trebui să numească un manager sau instigator al TQM pentru a dezvolta o strategie de implementare și a lucra cu resurse umane pentru a crea programe de instruire a angajaților. Selectați un manager cu abilitatea de a gestiona resursele și cu acces direct și frecvent la conducerea superioară.
facilitator
Managerul TQM trebuie să creeze o echipă de manageri de linie care să aibă cunoștințe despre TQM pentru a susține și a comunica principiile și comportamentele de bază așteptate într-o organizație bazată pe TQM. Facilitatorii ajută la obținerea resurselor, punerea la dispoziție a timpului pentru instruire și recunoașterea și recompensarea angajaților individuali pentru eforturile lor de calitate și ideile de îmbunătățire continuă. Este de datoria managerilor de linie să faciliteze adoptarea TQM în zonele lor și să elimine barierele în calea implementării.
Antrenor
Utilizarea managerilor pentru instruirea angajaților în TQM, mai degrabă decât utilizarea consultanților externi sau a formatorilor de resurse umane, comunică importanța percepută a TQM companiei. Fiind obligat să predea TQM conduce la o mai mare competență în personalul de conducere, deoarece trebuie să înțeleagă abordarea și tehnicile de a le preda angajaților. Dacă managerii nu pot preda întregul curs TQM, aceștia ar trebui să consolideze importanța fiecărei clase de formare prin introducerea angajamentului executiv de formare și repornire a procesului. Managerii trebuie să prezinte planificarea și rezultatele bazate pe TQM în timpul întâlnirilor de rutină ale personalului și a revizuirilor individuale ale performanțelor.
Model
Managerii trebuie să practice TQM, pe lângă predicarea acestuia, utilizând instrumente de colectare și planificare a datelor, cum ar fi diagramele fluxurilor, diagramele cauzelor și efectelor, diagramele Pareto și diagramele de control. Utilizați datele despre preferințele clienților pentru a conduce procesul de luare a deciziilor. Furnizați rapoarte frecvente personalului și conducerii superioare care evidențiază îmbunătățirea continuă a indicatorilor-cheie de performanță.
