Termenul "consumator" se referă la o persoană care cumpără bunuri și servicii pentru uz personal. Consumatorul ia decizia de a cumpăra un produs sau nu; astfel încât consumatorul este ținta strategiilor de marketing. Din punct de vedere economic, consumatorii au nevoie de control asupra cererilor de bunuri și servicii. Aceste nevoi pot include dorințe, dorințe și dorințe unice, precum și atașamente emoționale față de produse și servicii.
fundal
Consumatorii pot funcționa în modele fixe de cumpărare fără a le da prea multă gîndire. Cu toate acestea, ele pot, de asemenea, să facă ajustări în comportamentul lor de cumpărare în funcție de nevoile lor și de alți factori personali. Deciziile inițiale de cumpărare pot fi aleatorii, dar există întotdeauna unele semnificații sub fiecare decizie. Descoperirea nevoilor clienților este cheia îmbunătățirii liniei de produse sau servicii, ceea ce poate duce la creșterea veniturilor și creșterea afacerilor.
Beneficii
Noi idei și strategii pentru produsele și suprafețele de servicii, atunci când sunt obținute și analizate nevoile exacte ale consumatorilor. De exemplu, o companie de îmbrăcăminte poate avea planuri de a lansa o nouă linie de îmbrăcăminte. Pentru a asigura succesul, aceștia ar putea dori să știe ce tip de material și design vor capta interesul clienților. Cerințele precise și actuale ale consumatorilor vor ajuta foarte mult compania de confecții să elaboreze o linie de produse și o strategie de marketing care să se vândă. Anumite îmbunătățiri în alte sectoare de activitate, cum ar fi serviciul pentru clienți și suportul telefonic, pot fi, de asemenea, efectuate prin determinarea nevoilor consumatorilor. Toate aceste ajustări și îmbunătățiri vor avea ca rezultat loialitatea și patronajul consumatorilor.
Mecanism
Grupurile de interese și cercetarea centrată pe client sunt principalele modalități de determinare a nevoilor, atitudinilor și comportamentului consumatorilor. Cercetătorii de pe piață vizează identificarea diferiților factori fizici și sociali care influențează aceste nevoi. Rezultatele acestor inițiative sunt folosite de companii pentru a lua decizii privind stabilirea de noi programe de marketing pentru produse și bunuri sau pentru a face schimbări în cele actuale.
Tipuri
Oamenii fac achiziții pentru a satisface diferite tipuri de nevoi. Abraham Maslow, la începutul anilor 1940, a creat teoria Ierarhiei Nevoilor care afirmă că oamenii sunt motivați de diferite niveluri de nevoie. Aceste nevoi includ: fiziologice, siguranță, apartenență, stimă și auto-împlinire. De exemplu, linii de produse, cum ar fi telefoanele create de Nokia, au avut succes deoarece anunțul lor de campanie se concentrează pe "conectarea oamenilor". Linia însăși promovează satisfacerea nevoii de apartenență și dragoste.
Alti factori
Când se stabilește o necesitate, alegerea produsului sau a serviciului pentru a-l satisface pe deplin vine după. Factorii care pot influența îndeplinirea acestor nevoi sunt încrederea și accesibilitatea. Dacă o marcă de produs a fost în jur de mult timp sau dacă poate fi găsită în majoritatea magazinelor, aceasta are șanse mai mari de a fi achiziționată. Trăsătura și caracteristicile personale sunt, de asemenea, factori care ajută la determinarea modului în care consumatorii își satisfac nevoile. Persoanele pragmatice sau practice ar putea achiziționa produse utile, rentabile. El acordă prioritate calității față de recursul vizual. Consumatorii care apreciază estetica vor examina, cel mai probabil, frumusețea și armonia exterioară a unui produs. De asemenea, consumatorii pot baza achizițiile pe opinia altcuiva. Valorile culturale și sociale influențează, de asemenea, nevoile consumatorilor. Clienții sunt atrași de produse și servicii care promovează o mai mare acceptare și favorizare în societate.
