Într-o lume perfectă, mantra de afaceri veche "Customer Is King" se va aplica oricăror industrii și piețe. Totuși, acest lucru se întâmplă foarte rar. Publicitatea falsă, facturarea înșelătoare, utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal și alte practici comerciale neloiale sunt răspândite. În epoca hiperacționată a zilei, clienții cer transparență. Peste 75% dintre cumpărători spun că nu au încredere în acuratețea etichetelor produselor alimentare. Aproximativ 37% ar schimba marcile in favoarea celor care furnizeaza mai multe informatii despre produsele si serviciile lor. Dacă doriți ca afacerea dvs. să prospere, protecția consumatorului ar trebui să vină mai întâi pe lista dvs.
Reclamă falsă
În calitate de proprietar al unei afaceri, este responsabilitatea dvs. să evitați să faceți reclamații înșelătoare. Această practică vă poate afecta reputația și imaginea mărcii. Multe companii promovează produse mediocre folosind revendicări precum "rezultate garantate" sau "dovedite științific". În 2016, Volkswagen a fost acționat în justiție pentru daunele false cu privire la combustibilul diesel. Red Bull a trebuit să plătească 13 milioane de dolari în 2014 pentru faimosul slogan că Red Bull vă oferă aripi. Această afirmație implică faptul că băutura îmbunătățește viteza de reacție și atenția mentală, lipsită de dovezi științifice.
În 2013, Kellogg a primit amendă de 4 milioane de dolari pentru a spune că cerealele Mini-Wheats sporesc memoria, atenția și funcția cognitivă a copiilor, iar după un an, Walmart a trebuit să plătească 66.000 de dolari în amenzile după publicarea falsă a prețului Coca-Cola în New York. Practicile comerciale nedrepte ca acestea sunt menite să atragă clienții să cumpere produse, dar adesea duc la procese costisitoare, pierderi de venituri și chiar faliment.
Momeală și comutator
Această practică obișnuită implică publicitatea produselor specifice la un preț atractiv, atunci când clienții decid să cumpere, li se spune că produsele nu mai sunt disponibile, dar pot fi achiziționate alte produse similare și mai avantajoase. De exemplu, brokerii imobiliari promovează adesea rate ipotecare extrem de scăzute, știind că majoritatea clienților nu vor putea să se califice pentru aceste rate. În schimb, solicitanților li se oferă rate mai mari odată ce intră în biroul brokerului pentru a afla mai multe.
Prețuri înșelătoare
Decepția prețurilor este o formă comună de publicitate falsă. De exemplu, multe magazine măresc prețurile produselor înainte de a lansa o ofertă specială care aduce de fapt prețul la normal. Un alt exemplu este publicitatea unui articol specific ca fiind gratuită, dar omiterea faptului că clienții trebuie să cumpere un produs mai scump pentru a se califica.
Facturare înșelătoare
De la branduri populare la întreprinderi mici, multe companii folosesc practici de facturare agresive și înșelătoare pentru a-și exploata clienții. Unii adaugă taxe ascunse la prețul inițial al unui anumit produs. Alții plătesc rate mai mari odată ce un client decide să cumpere, pretinzând că prețul raftului este depășit. De exemplu, în 2014, AT & T a plătit 105 milioane dolari pentru practicile de facturare înșelătoare. Compania populară de telecomunicații a facturat clienții pentru taxe neautorizate și a refuzat să acorde restituiri complete.
Utilizarea necorespunzătoare a datelor clienților
Mai mult de jumătate dintre clienți nu se mai simt confortabil să își împărtășească datele cu mărcile care vând sau abuzează de informații cu caracter personal fără consimțământ. Până la 78% spun că deciziile lor de cumpărare sunt influențate de modul în care companiile gestionează date cu caracter personal. De exemplu, multe organizații colectează date despre clienți în cadrul campaniilor lor de e-mail. Mai târziu, acestea vând aceste date unor terțe părți sau le utilizează în alte scopuri decât serviciul solicitat.
Regulamentul UE privind protecția generală a datelor consolidează legile privind protecția datelor și viața privată pentru toți indivizii din Uniunea Europeană, iar companiile internaționale care gestionează datele despre clienții din UE trebuie să respecte și regulile. Scopul final este de a spori protecția clienților și securitatea datelor la nivel internațional.
Semnarea dreptului de a suferi
De multe ori, clienții devin victime ale unor practici comerciale neloiale care anulează dreptul lor de a da în judecată o companie în cazul în care ceva nu merge bine. Agențiile de împrumut, de exemplu, oferă adesea împrumuturi de tip payday sau credite cu rate ridicate ale dobânzii, iar în cazul în care clienții nu plătesc la timp, aceștia ar putea să-și piardă casele și economiile.
Acestea sunt doar câteva din practicile comerciale neloiale utilizate de companii din întreaga lume. Lista continuă: muncă necorespunzătoare, târguri false, imposibilitatea de a furniza achiziții online, colectarea datoriilor abuzive și multe altele. Dacă vă interesează reputația, evitați aceste practici cu orice preț. Într-o epocă centrat pe consumator, transparența este esențială.
