Răspunzând unui client care apreciază elementul sau serviciul primit de acesta vă oferă mai multe oportunități de a construi loialitatea mărcii și de a crea un cumpărător motivat. O simplă "mulțumire" ar putea fi suficientă pentru client, dar folosind câteva tehnici suplimentare vă pot ajuta să utilizați această scrisoare în eforturile viitoare de marketing.
Cercetați clientul
Când primiți o scrisoare de la un client, aflați dacă este sau nu un cumpărător repetabil identificabil. Acest lucru va fi mai ușor dacă sunteți vânzător între companii sau dacă păstrați înregistrările clienților, cum ar fi cluburile cumpărătorilor sau conturile de credit. Aflați de ce clientul se află la magazin, astfel încât să înțelegeți ceea ce se așteaptă de la dvs. și cum experiența menționată în scrisoarea sa satisface nevoile. Înțelegerea clientului vă va ajuta, de asemenea, să luați măsuri pentru a oferi beneficii viitoare pentru clienți.
Contact Persoane interesate implicate
Dacă un reprezentant de vânzări, o persoană responsabilă cu serviciul de relații cu clienții sau unul dintre vânzătorii sau contractanții dvs. a fost implicat în incidentul care a determinat scrisoarea clientului, contactați-l pentru a afla mai multe despre situație. Acest lucru vă va ajuta să creați mai degrabă un răspuns mai precis la client decât un răspuns generic, arătându-vă că vă îngrijeați suficient pentru a examina situația și a înțelege nevoile clientului.
Specificați-vă
Atunci când răspundeți la client, anunțați-i că ați analizat experiența dvs. și ați referit la una sau două specificități referitoare la tranzacție. Folosiți un nume de angajat și / sau menționați numele produsului sau al serviciului. Sugerați alte modalități prin care clientul poate utiliza produsul sau serviciul pentru a-și îmbunătăți cumpărăturile cu experiență. Lăsați-o să știe despre alte produse în care ar putea fi interesată și să ofere niște știri cu privire la viitoarele promoții, vânzări sau produse pe care le aveți în fabrică.
Oferiți o prestație
Utilizați răspunsul dvs. pentru client ca o oportunitate de a crea vânzări viitoare. De exemplu, dacă un client a încercat un produs nou și ia plăcut, oferiți-i o oportunitate de a cumpăra un alt produs nou pe care îl promovați la jumătate de preț. Puteți să oferiți o reducere de 50% la cumpărarea aceluiași produs pe care l-ați cumpărat sau să oferiți un cupon cumpărați-one-get-one-free. O altă modalitate de a crește vânzările este de a vă face clientul să vă facă referire. Furnizați un cupon de reducere atractiv, clientul vă poate oferi unui prieten sau coleg ca vă mulțumim pentru că v-ați oferit feedback.
Cereți o mărturie
Mărturiile, recomandările și recomandările clienților fericiți pot fi mai valoroase pentru a convinge potențialii clienți decât publicitatea plătită pe care o cumpărați. Întreabă-i pe client dacă poți folosi o parte din scrisoarea ei în materialele de marketing sau pe site-ul tău. Dacă este vorba despre un client al afacerii, vă recomandăm să includeți numele companiei în mărturie. Dacă este un consumator, oferiți un produs gratuit sau o reducere în apreciere pentru mărturie.
Etichetă
Nu lăsați o scrisoare de client să stea o săptămână sau mai mult. Răspundeți rapid pentru a arăta că ați considerat că feedbackul a fost important. Dacă persoana v-a scris și a trimis poșta prin poșta cu melc, nu răspundeți cu un e-mail, care ar putea fi considerat ca fiind o modalitate ușoară de a răspunde. Utilizați numele clientului în salut, mai degrabă decât folosind o scrisoare formulară decât începe cu "Stimate client".
