Răspunsul clienților este feedback-ul pozitiv sau negativ pe care îl primește o companie despre produsele, serviciile sau etica afacerii. Răspunsul consumatorului poate fi solicitat de către companie sau inițiat de un consumator. Răspunsul poate include o scrisoare sau răspunsuri la întrebări despre un produs sau o problemă în cadrul companiei.
Funcţie
Răspunsul clientului poate ajuta o companie să își îmbunătățească calitatea generală a unui produs sau serviciu. De exemplu, dacă un producător de automobile dorește să cunoască satisfacția generală a clientului față de un vehicul nou, poate trimite sondaje către toți clienții săi. O companie poate trimite un plic platit cu plata pentru colectarea informatiilor.Odată ce informațiile sunt colectate, compania le poate trimite inginerilor, vânzătorilor și altor departamente.
Beneficii
Un răspuns al consumatorului poate aduce beneficii unui client și unei companii. Compania beneficiază de faptul că poate colecta informațiile necesare pentru îmbunătățirea sau corectarea unui produs. De exemplu, dacă un raft de bibliotecă este prea dificil pentru asamblarea clienților, o companie poate să colecteze informațiile și să corecteze produsul. Clienții beneficiază de răspunsul consumatorilor, deoarece pot să-și exprime opiniile despre produs și să constrângă o companie să modifice produsul.
Interval de timp
Există diferite tipuri de răspunsuri ale consumatorilor. Printre acestea se numără sondaje, anchete telefonice și chestionare personale. Sondajele includ un set de întrebări despre un produs sau serviciu. Pot exista întrebări cu mai multe opțiuni sau linii goale pentru comentarii. Anchetele telefonice pot include o linie telefonică hotărâtă de companie pentru ca clienții să efectueze apeluri sau să facă apeluri către clienți de către reprezentanții companiei. În unele cazuri, compania poate trimite un reprezentant într-un loc public pentru a găsi persoane care au auzit sau au folosit produsul sau serviciul. Reprezentantul poate adresa întrebări și completează documentele furnizate de companie.
Semnificaţie
Răspunsul consumatorilor a fost semnificativ în multe industrii. O companie de cereale poate câștiga mai multe profituri din cauza răspunsului copiilor și al părinților lor la un produs. Un comerciant de îmbrăcăminte poate afla de ce nu vând mărfuri în anumite departamente prin colectarea de informații de la clienții săi.
Prejudecăți
În timp ce unii consumatori pot fi deranjați de telefoanele telefonice și de corespondența de la o companie, informațiile sunt salvate la mai multe companii de ani de zile și sunt luate în considerare atunci când se creează un nou produs sau serviciu. Unele companii dau consumatorilor o precizare că nu vor împărtăși informațiile cu o terță parte. Această promisiune poate uneori convinge consumatorii să răspundă cu informații.
