Antrenamentul persoanelor care nu asculta, să acorde atenție sau să ignore instrucțiunile dvs. poate fi frustrant. În loc să vorbiți, luați o altă abordare. Pentru a vă motiva ascultătorii, utilizați entuziasm, împărtășiți povesti personale, păstrați contactul vizual și păstrați instrucțiunile simple. Făcând subiectul mai interesant și transmițând mai multă autoritate, puteți inspira oamenii să reușească. Pentru a vă asigura că oamenii înțeleg ceea ce spuneți, oferiți-le oportunități pentru a pune întrebări.
Manipulați lipsa de subordonare în conformitate cu politicile și procedurile companiei. De exemplu, folosiți avertismente verbale și avertismente scrise pentru a disciplina o persoană care nu vă ascultă instrucțiunile. Faceți toate eforturile pentru a comunica cu el. Refuzul de a acționa poate rezulta dintr-o simplă neînțelegere sau teamă de siguranța personală.
Prezentați un mesaj clar, astfel încât persoana să acorde atenție. În timp ce nu puteți face pe cineva să asculte, puteți lua măsuri pentru a vă face mesajul mai convingător. Începeți sesiunea de antrenament afirmând obiectivele de învățare care indică ce ar trebui să poată face participantul după finalizare. Cereți un angajament de a elimina distragerile, cum ar fi mesajele instantanee, apelurile telefonice și e-mailurile în timpul sesiunii de antrenament. Asigurați-vă că toți participanții au abilitățile necesare pentru a lua cursul de formare actual, trimiteți oricui nu are cunoștințele necesare pentru a participa la instruirea de remediere.
Întrebați o persoană care pare să nu te asculte pentru a-ți defini reticența de a participa la sesiunea de antrenament. Parafrazați-i răspunsul și repetați-i înapoi ceea ce a spus că arată că înțelegeți obiecția ei. Odată ce ați văzut punctul ei de vedere, ați putea să eliminați obstacolele care împiedică să ascultați în mod eficient. Recunoașteți neînțelegerile.
Conflictul difuz, asigurându-vă că tonul vocii, alegerile de cuvinte și limbajul corpului reflectă intenția dvs. de a transmite materiale de instruire, nu judecați sau pedepsiți o persoană. Deveniți un lider pe care alți oameni doresc să îl urmeze transmițând optimism și respect. Luați responsabilitatea pentru a preda și cereți celeilalte persoane să-și asume responsabilitatea pentru învățare. Colaborarea la stres și colaborarea în activitatea de învățare, nu concurența sau acțiunea punitivă.
Recunoașteți diferențele culturale prin tratarea cu respect și demnitate a persoanelor pe care le instruiți. Comunicați convingător cu oamenii din alte culturi, folosind obiceiurile lor. De exemplu, în Japonia, adresați-i pe oameni adăugând sufixul "san", adică domnul sau doamna, la un nume de familie.
