Dacă lucrați într-o farmacie sau sperăți să fiți angajați într-o singură curând, există multe aspecte ale muncii pe care trebuie să o luați foarte în serios, cum ar fi manipularea drogurilor într-un mod responsabil și organizat. Un aspect este eticheta. Oamenii care sunt bolnavi iau această situație în serios și vor să-i tratezi cu respect.
Eticheta telefonului
Una dintre cheile pentru a oferi servicii excelente clienților farmaciei dvs. este practica eticheta adecvată la telefon. Răspundeți prompt la telefon. Dacă apelantul a trebuit să aștepte, îmi cer scuze. Dați numele magazinului, numele și departamentul în care vă aflați. Întrebați cum vă puteți ajuta. Ascultați pe deplin și furnizați ajutorul sau sfatul pe care îl are apelantul. Terminați orice conversație mulțumind clientului și luându-vă la revedere.
Serviciu clienți
Indiferent de starea de spirit sau de ceea ce s-ar fi întâmplat în farmacie în acea zi, trebuie să salutăm clienții într-un mod prietenos și profesional. Sunați clientul după nume și ascultați ceea ce are de spus fără a efectua o altă sarcină în același timp. Asistați-o rapid și eficient și dacă va exista o întârziere de orice fel, informați-o astfel încât să aibă posibilitatea de a reveni mai târziu. Termină fiecare conversație cu amabilitate, mulțumind clienților pentru patronajul lor.
Relații între angajați
O parte importantă a etichetei farmaceutice vă asigură că interacționați bine cu ceilalți angajați, precum și aspectul profesional pe care îl proiectați prin aceste interacțiuni. Răspundeți la întrebări și afirmații într-o manieră amabilă și asistați co-lucrătorii cât mai repede posibil atunci când solicită asistență. Nu aveți conversații personale și nu efectuați apeluri telefonice personale în fața clienților. Nu vorbiți despre alți lucrători, nu stoca probleme sau alte probleme de farmacie confidențiale cu sau în fața clienților.
intimitate
Bucurați-vă de intimitatea clientului cu respect. Nu discutați medicamentele sau condițiile sale cu alți clienți. Nu vorbiți despre clienți după plecarea lor în timp ce ceilalți clienți stau acolo. Nu discută problemele legate de clienți sau de alte chestiuni legate de farmacie private. Nu dezvăluiți informațiile despre clienți prin telefon unor terțe părți necunoscute, indiferent de ceea ce spune că are relația cu clientul.
