Politicile și procedurile sunt o parte vitală a managementului afacerilor, deoarece împiedică fiecare angajat să reinventeze roata și oferă un standard împotriva căruia pot fi judecate performanțele individuale.
Care este diferența dintre o politică și o procedură?
În termeni simpli, o politică definește un rezultat, în timp ce o procedură definește mijloacele până la capăt. De exemplu, ar putea fi politica companiei ca toate achizițiile angajaților să fie ridicate de un alt angajat, în timp ce procedura de realizare ar putea fi faptul că încasările trebuie să includă atât numele angajatului care a făcut cumpărarea, cât și numele salariatului care la sunat sus.
Cum dezvolt politica companiei?
Ar fi bine dacă ați putea să faceți un set complet de politici ale companiei când deschideți afacerea dvs. și nu trebuie să le revizuiți. Cu toate acestea, politica și cartea de procedură ar trebui să fie considerate ca un document viu, adăugând noi politici în funcție de necesități.
Când sunt necesare politici și proceduri de schimbare?
Unul dintre cele mai bune exemple de când o politică ar trebui să fie actualizată este când o afacere se transformă dintr-un sistem manual într-unul gestionat electronic.
Dacă politicile și procedurile pot fi schimbate, de ce trebuie să fie scrise?
Menținerea tuturor politicilor și procedurilor în formă scrisă îmbunătățește șansele ca acestea să fie aplicate în mod echitabil și imparțial fiecărui angajat al companiei. De exemplu, dacă un manager împuternicește un angajat să mănânce chipsuri de cartofi în afara benzii transportoare, angajatul ar putea pretinde că nu este la curent cu politica dacă nu a primit o copie a unui manual al angajaților în care să afirme în prealabil politica "fără hrană".
Cum pot fi utilizate politici și proceduri pentru evaluarea performanțelor?
Politicile și procedurile clare permit fiecărui angajat să știe cum va fi judecat, iar fiecare manager poate compara în mod obiectiv performanța individuală. De exemplu, dacă politica este ca fiecare angajat să efectueze cinci verificări de calitate pe oră și să-și documenteze cecurile într-un jurnal, este foarte ușor ca un manager să se așeze la sfârșitul zilei și să vadă cine se întâlnește cu standardul și cine nu este.
Cum ar trebui un manager să utilizeze standarde de politică și de performanță?
Într-o manieră zilnică, managerii pot folosi standardele ca momente de coaching, arătând un angajat în cazul în care performanța sa trebuie îmbunătățită sau unde performanța sa este stelară. La sfârșitul unei anumite perioade de timp, fiecărui angajat i se poate arăta performanța medie în comparație cu standardul, iar deciziile, cum ar fi creșterea meritelor, promovarea sau chiar reținerea angajaților, pot fi făcute în mod obiectiv, corect și imparțial.
