Conform revistei Business Week, un sistem de management al calității (QMS) este definit ca fiind "structura organizatorică, procedurile, procesele și resursele necesare pentru măsurarea eficacității producerii de bunuri și servicii către clienți și clienți". să mențină un sistem organizațional care asigură asigurarea calității și auditul prin fiecare domeniu al unei organizații, optimizând procesul de producție. Aceste procese beneficiază de o organizație și duc la satisfacerea clientului.
Istoric și Concept al SMM
Conceptele radicale ale sistemelor de management al calității au ieșit din Revoluția Industrială. Producătorii începuseră să evalueze calitatea mărfurilor vândute distribuitorilor, angrosiștilor și comercianților și aveau nevoie de un sistem definit de "audit" a procesului de creare a unor bunuri de calitate. Înainte de conceptul de QMS, producția, artizanatul și asigurarea calității au fost efectuate de o singură persoană. La sfârșitul anilor 1800, pionierii de fabricație, cum ar fi Henry Ford, au început să elaboreze conceptul inițial de QMS, în care toate procesele de management și angajați ar avea o mână în dezvoltarea de bunuri sau servicii.
Structura organizațională și QMS
Un SMC necesită o structură organizatorică care să stabilească responsabilitățile conducerii executive, conducerii operațiunilor, diviziilor, departamentelor, secțiilor și sucursalelor, definind o declarație de misiune pentru întreaga organizație. SMM a pregătit calea pentru o mai bună înțelegere a modului în care organizațiile ar trebui să fie structurate și a modului în care competențele similare dintr-o organizație ar trebui grupate pentru coeziune și pentru a împărtăși cunoștințele comune. Alte caracteristici ale unui SMC includ responsabilitățile conducerii / angajaților, alocarea și gestionarea resurselor, formarea angajaților și satisfacția clienților.
Ghid pentru sistemele de management al calității
Organizația Internațională pentru Standardizare descrie standardele pentru implementarea unui QMS prin abordarea proceselor care includ crearea, proiectarea și dezvoltarea unui produs sau serviciu. Aceasta este reglementată de specificația ISO 9001: 2008 din iulie 2010, deși există și alte standarde ISO care oferă orientări procedurale pentru menținerea unui sistem de management al calității.
Efectele SMC
Un SMC eficient conduce la o mai mare rentabilitate. La urma urmei, linia de jos a unui SMC este de a oferi persoanelor care fac parte din proces "proprietate" sau "responsabilitate" pentru contribuția lor la conceptul de SMC.Există elemente pe care QMS s-au dezvoltat în locurile de muncă moderne, cum ar fi angajații de premii pentru lună, casetele de sugestii ale angajaților, recompensele pentru economisirea banilor unei organizații și luarea deciziilor descentralizate. Toate aceste idei au evoluat de la conceptul de SMC. Un bun QMS poate duce la satisfacția angajaților, care are un efect de reacție în lanț asupra satisfacției clienților. Angajații se simt integrați în succesul organizației.
Premii de afaceri pentru QMS
Există mai multe premii pentru industrie, acordate întreprinderilor care utilizează modelul QMS pentru a produce bunuri și servicii de cea mai bună calitate. Premiul național de calitate Malcolm Baldridge, Fundația Europeană pentru Managementul Calității, modelul de excelență EFQM și Institutul Național de Calitate recunosc organizațiile pe baza unor criterii care includ conducerea, satisfacția clienților și conducerea corporativă.
