Managementul calității se concentrează asupra calității produsului sau a serviciilor pe care o oferă o companie, a modului de obținere a calității înalte și a îmbunătățirii standardelor de calitate. Comitetul tehnic al Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO) a stabilit standarde privind cele mai bune practici pe care trebuie să le urmeze managementul calității. Aceste standarde includ opt principii, prezentate aici, care ar trebui urmate.
Orientarea către client
Acest principiu scoate în evidență importanța identificării și abordării nevoilor clienților și depășirea așteptărilor clientului. Acest lucru se realizează prin asigurarea faptului că nevoile clienților sunt în concordanță cu obiectivele companiei și măsurarea satisfacției clienților.
Conducere
Conducerea este un aspect al managementului calității care vizează unirea angajaților cu același scop general și crearea unui mediu productiv. Acest lucru poate fi realizat prin comunicarea eficientă a căii viitoare a companiei, stabilirea de obiective pentru angajați și asigurarea faptului că angajații au resursele de care au nevoie.
Implicarea oamenilor
Toți membrii societății trebuie să fie implicați, indiferent de poziție. Aplicarea acestui principiu are numeroase beneficii, inclusiv un sentiment de responsabilitate îmbunătățit al angajaților și angajaților interesați de auto-îmbunătățire.
Procesul de abordare
Acest principiu recomandă ca managementul să trateze activitățile companiei și toate resursele ca proces. Procesul se referă la planificarea și executarea unei activități. Această metodă conduce la definirea sistematică a activităților în scopul atingerii obiectivelor și identificării resurselor necesare îmbunătățirii activităților companiei.
Abordarea sistemului față de management
Aceasta implică identificarea interdependenței diferitelor procese din cadrul companiei și gestionarea acestor procese ca un sistem complet. Gestionarea în acest mod presupune crearea unui sistem prin care obiectivele companiei să poată fi realizate eficient și să ofere o mai bună înțelegere a angajaților cu privire la modul de atingere a obiectivelor comune.
Îmbunătățire continuă
Îmbunătățirea companiei ar trebui să fie un proces continuu. Acest lucru se realizează prin stabilirea de obiective, măsurarea performanțelor și furnizarea de formare pentru angajați.
Abordarea Factuală în luarea deciziilor
Deciziile ar trebui să se bazeze pe analiza datelor și pe informațiile factuale. Această abordare include punerea la dispoziția celor care au nevoie de date și analizarea datelor utilizând metode valide.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii
Obținerea de relații armonioase și benefice cu furnizorii implică stabilirea unor relații care să răspundă obiectivelor pe termen scurt și lung atât ale companiei, cât și ale furnizorilor. Furnizarea de inspirație și acordarea de laudă furnizorului este, de asemenea, încurajată.
