Educația pentru consumatori oferă publicului informațiile de care are nevoie cu privire la produse și servicii, astfel încât acesta să poată lua decizii bine informate cu privire la achizițiile și achizițiile pe care le cumpără. Îi ajută pe consumatori să-și înțeleagă drepturile și să devină participanți activi în procesul de cumpărare. Educația consumatorilor asigură că companiile sunt trase la răspundere de către agențiile de guvernare și consumatorii care își folosesc produsele și serviciile.
Semnificaţie
Educația consumatorilor este un factor important în menținerea economiei în mișcare, deoarece ea deține companiile responsabile pentru ceea ce vând și cum le vând și le oferă consumatorilor controlul asupra achizițiilor. Aceasta îi motivează pe consumatori să ofere feedback care să poată fi utilizate pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.
metode
Companiile determină cum să-și educe consumatorii, luând în considerare industria, produsul sau serviciul pe care îl vând și ținta demografică. Consumatorii pot beneficia de educație prin intermediul spoturilor de televiziune și radio, prin intermediul imprimării și plasamentelor de publicitate pe internet și prin intermediul marketingului direct prin corespondență. Companiile utilizează site-uri de socializare pentru a răspunde la întrebările consumatorilor, a posta știri despre produse și actualizări și pentru a solicita feedback cu privire la produse și servicii. Site-urile web cu bloguri, articole și videoclipuri informative furnizează, de asemenea, consumatorilor educația de care au nevoie în cadrul companiilor și produsele pe care le oferă. În timp ce marketingul prin e-mail este utilizat în mod obișnuit ca instrument de vânzări, companiile îl folosesc și pentru a-și educa consumatorii cu privire la brandurile lor. Expozițiile, seminariile și interviurile în reviste oferă și consumatorilor educație.
Beneficiile consumatorilor
Consumatorii sunt prezentați cu o mare varietate de opțiuni atunci când fac cumpărături pentru produse și servicii. Fiecare oferind consumatorilor un preț diferit, un nivel de calitate și un set de caracteristici și beneficii. Un consumator informat este capabil să dissectă informațiile despre produs sau serviciu pentru a lua o decizie înțeleaptă de cumpărare după ce a explorat opțiunile sale și a face comparații corecte despre produse.
Efectele asupra companiilor
Educația consumatorilor forțează companiile să fie cinstite cu privire la ceea ce oferă, să prețuiască produsele și serviciile lor în mod echitabil și să acorde o atenție deosebită nevoilor și dorințelor clienților lor. Companiile țin consumatorul în minte din faza de cercetare și dezvoltare până când încep să comercializeze produsul și apoi solicită feedback de la consumator.
Formarea angajaților
Un aspect important al educației consumatorilor este formarea și educația angajaților. Un angajat informat este mai bine pregătit pentru a răspunde la întrebările clienților cu succes și cu precizie. Ca urmare, el este în măsură să construiască relații de încredere cu consumatorii, pe măsură ce îi asistă în procesul de cumpărare. Companiile investesc în formarea angajaților pentru a asigura că serviciul clienți este ținut la un standard ridicat. Consumatorii au acces la angajați în timp ce fac cumpărături într-un magazin, prin intermediul comunicațiilor prin telefon și e-mail, prin rețele sociale și prin chat-uri live găzduite pe site-urile web ale companiei.
