Când clienții cumpără produsele dvs., achiziționează mult mai mult decât obiectele fizice. Marketingul de succes implică construirea unui brand cu declanșatoare senzoriale și emoționale și apoi lucrul zilnic pentru a întări imaginea pe care brandul dvs. o declanșează în inimile și mințile clienților.
Percepția consumatorului care vă poate face sau sparge marca poate fi cultivată cu atenție prin publicitate inteligentă și eficientă. Modificările în percepția consumatorilor asupra mărcilor pot apărea, de asemenea, aparent din nicăieri, ca atunci când marca de pantofi Hush Puppies a devenit o poveste în anii '90, cu puțină inginerie din partea companiei în sine.
Indiferent dacă compania dvs. a stimulat minuțios percepția clienților sau a avut marele avere să beneficieze involuntar de aceasta, importanța reputației mărcii dvs. nu ar trebui niciodată subestimată.
Importanța marketingului și a acțiunii
Marketingul de succes este un proces de a ajunge la clienți prin publicitate, strategii de vânzare și produsul în sine pentru a crea o impresie care inspiră loialitate. Cu toate acestea, această impresie este puțin probabil să îndure dacă nu lucrați din greu pentru ao menține. Compania de îmbrăcăminte în aer liber L. L. Bean are o politică de returnare a înlocuirii oricărui produs pe care un client îl întoarce din orice motiv, indiferent de cât timp a fost purtat. Această politică costă cu siguranță compania în plus atunci când clienții fără scrupule aleg să profite și să returneze articolele care au fost purtate pentru o perioadă considerabilă de timp. Pe termen lung, totuși, această politică legendară de returnare a funcționat în avantajul companiei prin construirea încrederii și a loialității extraordinare.
Influența percepțiilor negative
Concepțiile negative ale consumatorilor pot fi cel puțin la fel de puternice ca și cele pozitive, mai ales în epoca social media, când povestirile despre comportamentele rele ale companiilor se răspândesc rapid și pot avea repercusiuni devastatoare. Atunci când United Airlines a avut un client bilete retras dintr-un zbor în aprilie 2017, povestea sa răspândit atât prin intermediul mass-media sociale, cât și mass-media, creând o reacție din partea consumatorilor care au boicotat compania aeriană și au anulat cardurile de credit afiliate cu ea. Publicitatea negativă a răsunat printre acționari și a determinat scăderea prețului companiei cu 1,4 miliarde de dolari.
Puterea trimiterilor
Recomandările sunt o modalitate puternică de a stimula o percepție pozitivă a consumatorilor, deoarece acestea vin adesea în mod organic prin intermediul clienților spunându-le prietenilor care sunt produsele pe care le cumpără și de ce le cumpără. Pentru că provin mai degrabă de la clienți decât de la marketing sau publicitate, trimiterile oferă companiei dvs. o credibilitate autentică. Recomandările cresc din loialitatea mărcii și generează loialitate suplimentară față de marca dvs. Puteți oferi clienților stimulente pentru a face recomandări, cum ar fi oferirea de produse sau servicii gratuite, dar dacă ați făcut o treabă bună încurajând percepțiile pozitive ale consumatorilor, veți primi recomandări clienților dacă veți recompensa clienții pentru acestea sau nu.
Marca companiei dvs. nu este doar despre ceea ce doriți să vadă clienții, ci și despre modul în care vă văd deja. Percepția publică poate face sau rupe o afacere de azi, făcându-l cea mai valoroasă marfă pe care o aveți în arsenalul de vânzări și marketing.
